Bưu điện Anh chọn Accenture và OneView Commerce thay thế hệ thống Horizon gây tranh cãi

Bưu điện Anh (UK Post Office) vừa chính thức trao các hợp đồng có tổng trị giá lên tới 410 triệu bảng Anh cho hai đối tác là Accenture và OneView Commerce. Mục tiêu của thỏa thuận này là thay thế hệ thống Horizon đầy tai tiếng, hệ thống đã góp phần tạo nên một trong những vụ oan sai nghiêm trọng nhất trong lịch sử nước Anh.

Theo thông báo mua sắm chính thức, Accenture đã thắng thầu để thay thế nhà cung cấp hiện tại là Fujitsu. Hãng tư vấn công nghệ này sẽ tiếp quản trên cơ sở "Walk In Take Over" (tiếp nhận trực tiếp) với hợp đồng trị giá 269 triệu bảng Anh trong thời hạn 5 năm, bao gồm thêm hai tùy chọn gia hạn mỗi năm một lần. Nhiệm vụ của Accenture là ổn định dịch vụ, nâng cấp phần mềm và quản lý quá trình chuyển đổi sang mô hình SaaS (Phần mềm dưới dạng dịch vụ) mới, chuẩn bị cho một cuộc chuyển đổi toàn diện về mặt kinh doanh.

Trong khi đó, OneView Commerce – một nhà cung cấp giải pháp SaaS về quản lý bán lẻ và hàng tồn kho – đã giành được hợp đồng trị giá 141 triệu bảng Anh. Họ sẽ cung cấp phần mềm để "chuyển đổi nền tảng công nghệ bán lẻ của Bưu điện nhằm đáp ứng các yêu cầu kinh doanh, vận hành và khách hàng đang thay đổi". Hệ thống mới dự kiến sẽ được lưu trữ trên đám mây (cloud-hosted), sử dụng môi trường AWS hoặc tương đương, đồng thời cho phép tùy chỉnh theo nhu cầu cụ thể của Bưu điện. Các tính năng dự kiến bao gồm hệ thống điểm bán hàng điện tử (ePOS), dịch vụ di động, tương tác khách hàng và các ki-ốt tự phục vụ.

Bối cảnh của việc thay đổi hệ thống này bắt nguồn từ thập kỷ 90. Bưu điện Anh bắt đầu triển khai hệ thống IT cũ mang tên Horizon từ năm 1999. Tuy nhiên, hệ thống do Fujitsu xây dựng này đã mắc nhiều lỗi nghiêm trọng. Từ năm 1999 đến 2015, khoảng 736 trưởng bưu cục đã bị truy tố và kết án oan sai do các lỗi tài chính phát sinh từ hệ thống máy tính này, gây ra những hậu quả tàn khốc cho cuộc đời của họ.

Một cuộc điều tra statutory (theo luật định) về vụ oan sai hàng loạt này được khởi động vào năm 2021 và vẫn đang diễn ra. Báo cáo đầu tiên được công bố vào tháng 7 năm ngoái đã chỉ ra rằng nhân sự cấp cao của Bưu điện Anh, cũng như những người làm việc cho các nhà cung cấp Fujitsu và ICL, đã biết hoặc lẽ ra phải biết về các khiếm khuyết gây ra lỗi trong hệ thống Horizon. Điều đáng buồn hơn là báo cáo cho thấy có 13 người đã đã qua đời vì tự tử, nhiều khả năng là kết quả trực tiếp từ các vụ truy tố của Bưu điện mà Fujitsu đã hỗ trợ.

Vào tháng 5 năm 2025, doanh nghiệp nhà nước này đã từ bỏ kế hoạch tự xây dựng hệ thống thay thế cho Horizon và khởi động quy trình mua sắm trị giá 410 triệu bảng Anh. Cuối cùng, Accenture và OneView Commerce đã trở thành những người chiến thắng, đánh dấu sự kết thúc của mối quan hệ kéo dài nhiều thập kỷ với Fujitsu. Trong số các đơn vị thất bại trong cuộc thầu này có tên tuổi lớn như IBM và Escher Software.