Bưu điện Anh gia hạn hợp đồng Fujitsu trước khi Accenture tiếp quản Horizon

Bưu điện Anh gia hạn hợp đồng Fujitsu để kịp bàn giao Horizon cho Accenture

Bưu điện Anh (Post Office) vừa gia hạn ngắn hạn hợp đồng với Fujitsu nhằm có thêm thời gian chuyển giao hệ thống Horizon sang cho Accenture vận hành. Đây là bước đi quan trọng để chấm dứt mối quan hệ đã bị hoen ố bởi vụ bê bối khiến hàng trăm quản lý bưu cục bị truy tố oan.

Hợp đồng hiện tại sẽ kéo dài đến tháng 3/2027, và doanh nghiệp thuộc sở hữu nhà nước này đã công bố phần gia hạn có giới hạn thời gian để phục vụ quá trình chuyển đổi. Accenture sẽ tiếp nhận vận hành Horizon từ tháng 9/2027, sau khi trúng thầu gói hợp đồng trị giá 410 triệu bảng hồi tháng 5 năm nay. Song song đó, Bưu điện đang phát triển một hệ thống thay thế cho hệ thống đã cũ, phục vụ mạng lưới 11.500 chi nhánh.

Từ ICL đến Fujitsu: lịch sử của một hệ thống gây tranh cãi

Bưu điện bắt đầu triển khai hệ thống kế toán Horizon từ năm 1999, kèm theo hai lần nâng cấp sau đó. Hệ thống điểm bán hàng điện tử (EPOS) và tài chính back-end này lần đầu được triển khai bởi ICL – công ty công nghệ Anh mà Fujitsu nắm phần lớn cổ phần trong thập niên 1990 và mua lại toàn bộ vào năm 1998.

Từ năm 1999 đến năm 2015, khoảng 736 quản lý bưu cục cấp dưới (subpostmaster) đã bị truy tố và kết án oan sai do các lỗi của Horizon, gây tổn thất nặng nề cho cuộc sống của họ.

Lộ trình bàn giao

Bưu điện, Accenture và Fujitsu đã thống nhất rằng Fujitsu sẽ chuyển giao vận hành Horizon cho Accenture trong khoảng từ 1/6 đến 1/9/2027, với ngày cuối cùng sẽ được chốt vào tháng 3/2027.

Accenture sẽ "bước vào và tiếp quản" hệ thống Horizon hiện tại bằng cách đảm nhận vận hành hàng ngày từ Fujitsu, đồng thời phát triển phần back-end của hệ thống mới thay thế Horizon.

"Chấm dứt hợp đồng với Fujitsu là một cột mốc quan trọng trong quá trình chuyển đổi của Bưu điện, và thỏa thuận hôm nay đảm bảo việc chuyển giao khỏi Fujitsu sang Accenture diễn ra an toàn và có trách nhiệm, hướng tới mục tiêu mùa hè 2027", CEO Bưu điện Neil Brocklehurst cho biết.

Ông cho biết thêm Bưu điện đang làm việc với tốc độ nhanh cùng các nhà cung cấp công nghệ hàng đầu là Accenture, OneView Commerce và Escher để xây dựng một nền tảng hiện đại, ổn định, phục vụ khách hàng và quản lý bưu cục trong nhiều năm tới.

Fujitsu vẫn được gia hạn hợp đồng khác

Ngoài việc kết thúc hợp đồng Horizon, Fujitsu cũng được gia hạn hợp đồng vận hành nền tảng Emergency Alerts (Cảnh báo Khẩn cấp) của Chính phủ Anh đến tháng 10/2029. Hợp đồng này trị giá 9,6 triệu bảng (12,8 triệu USD).

Công ty này đã cam kết không đấu thầu các hợp đồng khu vực công mới trong thời gian cuộc điều tra về bê bối Horizon còn tiếp diễn.

Góc nhìn

Câu chuyện Horizon là lời nhắc nhở đắt giá về rủi ro khi một hệ thống kế toán lõi phục vụ hàng nghìn chi nhánh lại phụ thuộc quá lâu vào một nhà cung cấp duy nhất, trong khi các lỗi phần mềm được tin tưởng tuyệt đối thay vì được đối chiếu với bằng chứng thực tế. Với các kỹ sư và doanh nghiệp Việt Nam đang xây dựng hệ thống back-end cho chuỗi bán lẻ hay mạng lưới phân phối, bài học ở đây là phải thiết kế cơ chế kiểm toán độc lập, ghi log đầy đủ và có kế hoạch thoát khỏi nhà cung cấp (exit plan) ngay từ đầu, thay vì để hợp đồng kéo dài qua nhiều thập kỷ.

Việc chuyển giao trong nhiều giai đoạn – chạy song song, tiếp quản vận hành rồi mới xây hệ thống mới – cũng là cách tiếp cận đáng tham khảo khi doanh nghiệp phải thay thế một hệ thống di sản (legacy) mà không thể dừng hoạt động. Điều quan trọng là giai đoạn chuyển tiếp phải được giới hạn thời gian rõ ràng, tránh biến thành một hợp đồng gia hạn vô thời hạn như đã xảy ra.