Các giám đốc thừa nhận AI khiến họ đánh giá thấp giá trị của nhân viên

Các giám đốc thừa nhận AI khiến họ đánh giá thấp giá trị của nhân viên

Báo cáo mới cho thấy các nhà lãnh đạo đang thất vọng vì đầu tư vào AI chưa mang lại lợi nhuận như kỳ vọng. Điều này dẫn đến việc 82% giám đốc thừa nhận công nghệ này khiến họ đánh giá thấp hơn vai trò của nhân sự, dù họ vẫn lo ngại về độ tin cậy của AI.

Đầu tư AI chưa mang lại hiệu quả như mong đợi

Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đã đổ tiền vào Trí tuệ nhân tạo (AI), nhưng nhiều người đang cảm thấy hụt hẫng trước lợi nhuận thu về. Theo báo cáo "AI at Work" lần thứ ba của G-P (Globalization Partners), phần lớn chi tiêu cho AI đã không đạt được mục tiêu, khiến các giám đốc cảm thấy như đang "đốt tiền".

Báo cáo chỉ ra rằng sự nhiệt tình của các nhà lãnh đạo đối với AI đang giảm dần khi tỷ suất hoàn vốn (ROI) khó nắm bắt. Cụ thể, 16% công ty ghi nhận ROI âm từ khoản đầu tư AI vào năm ngoái. Trong số những nỗ lực AI có mang lại lợi nhuận, 73% giám đốc cho biết kết quả vẫn thấp hơn kỳ vọng ban đầu.

Những phát hiện này dựa trên khảo sát 2.850 giám đốc (cấp Phó chủ tịch trở lên) tại Mỹ, Đức, Singapore, Úc và Pháp, cùng với 500 chuyên gia nhân sự tại Mỹ. Dù số liệu này khả quan hơn so với nghiên cứu của MIT năm ngoái (chỉ 5% tổ chức đưa dự án AI vào sản xuất thành công), nhưng bức tranh tổng thể vẫn đầy thách thức.

Lo ngại về độ tin cậy và rủi ro pháp lý

Nếu các mục tiêu tổ chức không được đáp ứng trong năm nay, các giám đốc dự kiến sẽ cắt giảm ngân sách AI. Ngoài lo lắng về lợi ích tài chính, các lãnh đạo doanh nghiệp trong khảo sát của G-P cũng nghi ngờ độ tin cậy của AI.

Chỉ có 23% người được hỏi hoàn toàn tin tưởng vào độ chính xác của AI. Những lo ngại này dẫn đến thực tế là 69% người tham gia khảo sát cho biết họ phải dành nhiều thời gian hơn để giám sát và xem xét kết quả của AI. Ngoài ra, 61% bày tỏ lo ngại khi sử dụng AI để soạn thảo các tài liệu nhạy cảm vì nghi ngờ tính chính xác về mặt pháp lý của đầu ra.

"Hầu hết chi tiêu cho AI đều không đạt kết quả như cam kết, khiến các giám đốc cảm thấy như đang đốt tiền."

AI làm giảm giá trị của nhân sự trong mắt lãnh đạo

Tuy nhiên, sự bất an về đạo đức dường như không giúp các nhà lãnh đạo đồng cảm nhiều hơn với nhân viên. Khảo sát phát hiện một thực tế đáng báo động: 82% các giám đốc thừa nhận AI đã làm giảm giá trị mà họ đặt vào nhân viên.

Thậm chí, những người lãnh đạo này dường như đang nghi ngờ chính nhân viên của mình. Khoảng 88% bày tỏ lo ngại rằng nhân viên đang sử dụng AI một cách "diễn" (performatively) — tức là làm cho có vẻ đang sử dụng công nghệ hiện đại — thay vì thực sự tạo ra giá trị kinh doanh.

Dù vậy, giữa những người quản lý hoài nghi và thiếu thiện cảm này, vẫn còn chút tính người. Chỉ có 12% đồng ý mạnh mẽ rằng "hy sinh quyền riêng tư của nhân viên để giám sát AI là đáng giá để đạt được mục tiêu kinh doanh".

Nhu cầu nhân lực vẫn là bài toán nan giải

Mặc dù cảm nhận rằng AI đã làm giảm giá trị của người lao động, khoảng một nửa số giám đốc vẫn thừa nhận sự khan hiếm nhân viên có kỹ năng AI và thiếu hiểu biết về dữ liệu là rào cản đối với mục tiêu AI của họ.

Điều này tạo nên một nghịch lý: Bạn vẫn cần nhân tài con người để dựng lên các dự án AI thua lỗ.