Doanh nghiệp vẫn tiếp tục chi tiêu mạnh tay cho AI dù chưa chứng minh được hiệu quả rõ ràng
Hầu hết các lãnh đạo doanh nghiệp tại Anh vẫn giữ AI là ưu tiên hàng đầu, với 65% kế hoạch duy trì đầu tư bất chấp việc chưa thấy lợi nhuận tức thời. KPMG nhận thấy sự thay đổi trong tư duy, coi AI là yếu tố chiến lược dài hạn thay vì chỉ tìm kiếm lợi nhuận nhanh chóng.
Doanh nghiệp vẫn tiếp tục chi tiêu mạnh tay cho AI dù chưa chứng minh được hiệu quả rõ ràng
Hầu hết các lãnh đạo doanh nghiệp tại Anh vẫn giữ trí tuệ nhân tạo (AI) là ưu tiên hàng đầu, với 65% kế hoạch duy trì đầu tư bất chấp việc chưa thấy lợi nhuận tức thời. Khảo sát của KPMG cho thấy một sự chuyển dịch trong tư duy quản trị: thay vì đòi hỏi tỷ suất hoàn vốn (ROI) ngay lập tức, các ông chủ giờ đây coi AI là một "động lực chiến lược cho sự chuyển đổi toàn diện".
Tư duy đầu tư thay đổi: Từ lợi nhuận nhanh đến chiến lược dài hạn
Trong bối cảnh tranh luận về việc liệu các bộ phận công nghệ có cần chứng minh ROI trước khi mở ví cho các nền tảng AI hay không, nghiên cứu của KPMG cho thấy tiêu chí này đang giảm dần tầm quan trọng đối với các nhà lãnh đạo.
Khảo sát 2.110 lãnh đạo doanh nghiệp trên toàn cầu cho thấy 70% lãnh đạo tại Anh tin rằng AI sẽ vẫn nằm trong chương trình nghị sự chi tiêu cao nhất ngay cả khi nền kinh tế suy thoái. Hơn nữa, 94% kế hoạch sử dụng các tác nhân AI (AI agents) trong hoạt động kinh doanh của mình, mặc dù mức độ kinh nghiệm và thành công của họ là khác nhau.
Mặc dù các tổ chức có thể đo lường ROI ở các lĩnh vực cụ thể như năng suất (76%), chất lượng và hiệu quả công việc (71%), tốc độ và độ chính xác trong ra quyết định (67%) cũng như lợi nhuận (64%), nhưng chỉ có 14% tự tin trong việc đo lường giá trị kinh doanh từ việc cải thiện phân tích dữ liệu dành cho ban lãnh đạo cấp cao (C-suite).
Leanne Allen, người đứng đầu bộ phận AI tại KPMG, nhận định rằng doanh nghiệp đang thay đổi cách nhìn nhận khoản đầu tư này. Bà cho biết: "Sự chuyển dịch tư duy từ việc xem AI là thứ phải mang lại lợi nhuận ngay lập tức sang việc coi đây là khoản đầu tư dài hạn, thừa nhận nó là một động lực chiến lược cho sự chuyển đổi toàn diện của doanh nghiệp, là một cột mốc quan trọng."
Áp lực về ROI và thực tế tại thị trường
Mặc dù lãnh đạo doanh nghiệp tỏ ra lạc quan, nhưng các chuyên gia kỹ thuật có thể cảm nhận được những thông điệp hỗn hợp. Các nhà cung cấp phần mềm và dịch vụ đám mây hiện đang gánh chịu gánh nặng của sự gia tăng chi tiêu AI dự kiến, với khoản đầu tư được dự báo sẽ đạt 2,52 nghìn tỷ USD vào năm 2026 theo Gartner.
Tuy nhiên, John-David Lovelock, phó chủ tịch phân tích ưu tú tại Gartner, nhận định rằng cuộc hội thoại đã chuyển từ việc ban lãnh đạo yêu cầu "làm cho tôi cái gì đó bằng AI" sang một cách tiếp cận thận trọng hơn.
"Chúng ta đang bắt đầu thấy sự kết thúc của dòng đầu tư bùng nổ. Trước đây chúng ta có ngàn hoa đua nở, giờ là lúc phải cắt tỉa vườn. Chúng ta đang đến điểm mà từ 'đó là một ý tưởng hay' chuyển sang 'doanh thu của tôi ở đâu?'. Đó là một phần bình thường của bất kỳ công nghệ mới nào," ông Lovelock nói.
KPMG đưa ra phát hiện này trong bối cảnh nhiều công ty đang gặp khó khăn trong việc biện minh cho chi tiêu AI. Một khảo sát khác vào tháng 2 với gần 6.000 giám đốc điều hành tại Mỹ, Anh, Đức và Úc cho thấy hơn 80% không phát hiện thấy tác động rõ rệt nào của AI đối với việc làm hoặc năng suất, mặc dù 69% doanh nghiệp hiện đang sử dụng một số hình thức AI.
Một báo cáo của Gartner tuần trước cũng chỉ ra rằng chỉ có 28% các trường hợp sử dụng AI trong cơ sở hạ tầng công nghệ hoàn toàn thành công và mang lại ROI. Theo một nghiên cứu của Harris Poll được ủy quyền bởi Dataiku, 98% lãnh đạo công nghệ cho biết họ đang chịu áp lực ngày càng tăng từ hội đồng quản trị để chứng minh ROI, trong khi 71% các CIO được khảo sát tin rằng ngân sách AI của họ có thể bị cắt giảm hoặc đóng băng nếu không đạt được mục tiêu vào nửa đầu năm nay.
