CEO Microsoft cam kết "giành lại niềm tin" người dùng trước vấn đề chất lượng sản phẩm

CEO Microsoft cam kết "giành lại niềm tin" người dùng trước vấn đề chất lượng sản phẩm

Trong cuộc họp với các nhà đầu tư tối qua, Giám đốc điều hành Microsoft Satya Nadella đã thừa nhận rằng công ty cần phải "giành lại" cảm tình của người dùng. Bình luận này được đưa ra trong bối cảnh Microsoft ngày càng nhận thức rõ sự bất mãn của khách hàng đối với chất lượng và sự ổn định của hệ điều hành chủ lực Windows.

Mặc dù báo cáo tài chính quý thứ ba cho thấy doanh thu mảng đám mây vẫn tăng trưởng mạnh mẽ và AI tiếp tục là tâm điểm chú ý, nhưng bức tranh về mảng kinh doanh tiêu dùng lại kém tươi sáng hơn. Dù hiện có hơn 1,6 tỷ thiết bị Windows hoạt động hàng tháng, một bộ phận người dùng đang bắt đầu phản đối.

Sự xói mòn niềm tin

Vấn đề cốt lõi, như chính ông Nadella thừa nhận, là niềm tin của người dùng đang bị xói mòn. Những người hâm mộ lâu năm, vốn từng trung thành với hệ sinh thái của Microsoft, đang bắt đầu tìm kiếm các giải pháp thay thế do thất vọng về hướng đi của công ty.

Đầu năm nay, người đứng đầu mảng Windows của Microsoft, Pavan Davuluri, đã đăng tải một bài đăng dài cam kết cải thiện tình hình. Ông hứa hẹn sẽ nâng cao độ tin cậy và ổn định, giảm sự xuất hiện lấn lướt của Copilot và cân nhắc kỹ hơn việc tích hợp AI vào môi trường làm việc của người dùng.

Tuy nhiên, những lời hứa hẹn này dường như chưa đủ để xoa dịu dư luận. Một chuỗi các thất bại về chất lượng đã làm lung lay niềm tin, và việc khôi phục nó sẽ cần nhiều hơn những lời trấn an.

GitHub cũng gặp rắc rối

Vấn đề không chỉ giới hạn ở Windows. GitHub, nền tảng lưu trữ mã nguồn lớn nhất thế giới mà Microsoft mua lại vào năm 2018, cũng vừa phải xin lỗi vì các vấn đề về tính sẵn có và độ ổn định. Sự cố này khiến các nhà phát triển (developer) vô cùng thất vọng, đến mức Mitchell Hashimoto - đồng sáng lập HashiCorp và là người dùng sớm - đã quyết định rút dự án của mình khỏi nền tảng này. Ông nhận định GitHub hiện quá bất ổn và "không còn là nơi cho những công việc nghiêm túc".

Các vấn đề kiểm soát chất lượng trong Windows cũng tiếp tục là cơn ác mộng đối với các quản trị viên hệ thống.

Thay đổi cách làm việc

Trước tình hình đó, ông Nadella cho biết: "Chúng tôi đang... nỗ lực thay đổi cách thức làm việc".

"Kim chỉ nam của chúng tôi vẫn không thay đổi: mang lại giá trị cho khách hàng với chất lượng cao nhất và sự đổi mới đẳng cấp."

Microsoft có thể tin vào điều đó. Tuy nhiên, như ông Nadella đã thừa nhận, công ty cần những người trung thành cũ tin vào điều đó và quay trở lại. Đây là một thách thức lớn mà "gã khổng lồ" phần mềm phải đối mặt trong thời gian tới.