Cổng thông tin hưu trí của Capita làm lộ dữ liệu cá nhân của công chức Anh

Cổng thông tin hưu trí của Capita làm lộ dữ liệu cá nhân của công chức Anh

Capita đã hạn chế chức năng trực tuyến của cổng thông tin thành viên Kế hoạch Hưu trí Dịch vụ Công (CSPS) sau khi xác nhận một sự cố đã làm lộ dữ liệu cá nhân của nhân viên khu vực công trong thời gian ngắn.

Vụ việc này diễn ra trong khoảng 35 phút vào ngày 30 tháng 3, ảnh hưởng đến độ chính xác của một số lượng nhỏ Tuyên bố Lợi ích Hàng năm (ABS) được tạo ra trong giai đoạn này.

Chi tiết sự cố lộ dữ liệu

Trong một tuyên bố, công ty gia công này cho biết: "138 thành viên đã nhận được dữ liệu ABS cá nhân thuộc về các thành viên khác và/hoặc dữ liệu cá nhân của họ đã bị người khác nhìn thấy".

Ngay sau khi phát hiện ra sự cố, chức năng ABS đã bị "ngừng hoạt động ngay lập tức" và Capita đã khởi động một cuộc điều tra. "Trong khi chúng tôi khắc phục nguyên nhân cơ bản của vấn đề này, chức năng yêu cầu ABS trên cổng thông tin vẫn đang ngoại tuyến", công ty thông tin.

Tất cả các thành viên bị ảnh hưởng đều đã được thông báo.

Phản ứng từ chính phủ và cơ quan chức năng

Văn phòng Nội các (Cabinet Office) cho biết họ đang coi trọng vụ việc này và "sẽ cân nhắc các hành động tiếp theo nếu cần thiết".

"Mặc dù chỉ có một số rất nhỏ thành viên bị ảnh hưởng, chúng tôi đang làm việc với Capita để thiết lập các sự thật và đảm bảo các biện pháp phù hợp được đưa ra", một người phát ngôn cho biết.

Cơ quan giám sát quyền riêng tư - Văn phòng Ủy viên Thông tin (ICO) - cho biết họ đã nhận được báo cáo về lỗi của Capita và đang "đánh giá thông tin được cung cấp". Công đoàn Dịch vụ Công và Thương mại (PCS) cho biết vụ vi phạm tháng 3 đã làm lộ thông tin của các thành viên, bao gồm tên và địa chỉ.

Lịch sử trục trặc và sự can thiệp của AI

Capita đã giành được hợp đồng trị giá 239 triệu bảng Anh để xây dựng và vận hành cổng thông tin hưu trí của chính phủ vào tháng 11 năm 2023. Hệ thống ra mắt vào tháng 12 năm 2025 và các vấn đề bắt đầu xuất hiện ngay từ đầu. Các thành viên khi cố gắng đăng nhập để truy xuất chi tiết tài khoản đã gặp phải các lỗi và trục trặc lặp đi lặp lại.

Ủy ban Tài khoản Công, một cơ quan giám sát chi tiêu của chính phủ, từng chỉ trích rằng cổng thông tin hưu trí không thể xử lý khối lượng công việc, các dữ liệu đầu vào hay văn bản giữ chỗ.

Đáng chú ý, để giải quyết tình trạng tồn đọng hồ sơ khổng lồ, Capita đã phải nhờ đến sự trợ giúp của Microsoft. Họ đã yêu cầu các công chức chờ đợi trong khi các chatbot (trí tuệ nhân tạo) giúp khắc phục cổng thông tin hưu trí. Văn phòng Nội các sau đó đã kích hoạt các biện pháp hỗ trợ tạm thời và huy động thêm 150 nhân viên dân sự để quản lý lượng thư từ tồn đọng.

Hệ quả và lo ngại hiện tại

CSPS hỗ trợ 1,5 triệu cựu và hiện công chức. Capita khẳng định họ đã kế thừa lượng tồn đọng hồ sơ lớn hơn dự kiến từ người quản lý trước đó - ước tính khoảng 86.000 trường hợp.

Công đoàn PCS mô tả tình huống này là một "thảm họa", gây chậm trễ thanh toán lương hưu cho "8.500 công chức mới nghỉ hưu".

Mục tiêu là giải quyết tồn đọng lương hưu trước cuối tháng 6, nhưng PCS nhấn mạnh "những lo ngại ngày càng tăng" về khả năng đạt được mục tiêu này.

Fran Heathcote, tổng thư ký của PCS, bình luận: "Đây là một đòn giáng nữa vào niềm tin của các thành viên vào việc quản lý lương hưu của họ. Với mọi thất bại như thế này, lập luận đưa các dịch vụ thiết yếu trở lại nội bộ ngày càng trở nên mạnh mẽ hơn."