Đội ngũ startup tương lai: Khi AI agent trở thành đồng nghiệp, không chỉ là công cụ

Trong những năm gần đây, AI agent đang dần đảm nhận các công việc kỹ thuật, chăm sóc khách hàng, nghiên cứu và vận hành — những việc trước đây thường được giao cho những nhân viên đầu tiên của startup. Điều này đặt ra một câu hỏi mới cho các nhà sáng lập: đâu là việc con người nên làm chủ, và đâu là việc nên giao phó cho AI?

AI agent đang thay đổi cách các startup xây dựng đội ngũ

Khi 10 nhân viên đầu tiên không còn hoàn toàn là con người

Với một công ty giai đoạn đầu, mỗi lần tuyển dụng là một sự đánh đổi giữa năng lực, chi phí và tốc độ. AI agent bổ sung thêm một lựa chọn mới vào phương trình đó.

Các tác vụ kỹ thuật, hỗ trợ khách hàng và công việc vận hành ngày càng có thể được giao cho những hệ thống có khả năng hoàn thành chuỗi công việc nhiều bước, thay vì chỉ hỗ trợ nhân viên thực hiện chúng. Điều này mở ra cơ hội để nhà sáng lập định hình lại đội ngũ sớm nhất của mình.

Thay vì mặc định hỏi "Chúng ta nên tuyển ai tiếp theo?", câu hỏi khởi đầu có thể là: "Công việc nào cần được hoàn thành — và liệu con người có phải là cách tốt nhất để làm việc đó?"

Sự khác biệt này rất quan trọng. Giao việc cho AI agent có thể giúp một nhóm nhỏ tiến nhanh hơn, nhưng cũng đặt ra những câu hỏi mới về quyền sở hữu công việc: Ai kiểm tra kết quả? Ai đưa ra quyết định cuối cùng? Điều gì xảy ra khi agent mắc lỗi? Và trách nhiệm nào là quá quan trọng để giao phó?

Ba góc nhìn về đội ngũ thuần AI

Tại TechCrunch Disrupt 2026, phiên thảo luận "Hiring When AI Is a Co-Founder" (tạm dịch: "Tuyển dụng khi AI là đồng sáng lập") trên sân khấu Builders sẽ quy tụ ba diễn giả với ba góc nhìn khác nhau.

Josh Reeves, CEO và đồng sáng lập Gusto, mang đến góc nhìn từ cơ sở khách hàng rộng lớn. Gusto hỗ trợ hơn 500.000 công ty về bảng lương, phúc lợi, tuân thủ, tiếp nhận nhân sự và nghỉ hưu, đồng thời kết hợp AI với hơn một thập kỷ kinh nghiệm phục vụ doanh nghiệp nhỏ.

Michelle Johnson, Phó chủ tịch cấp cao tại Insight Partners, đại diện cho góc nhìn mở rộng quy mô startup. Bà làm việc với các CEO và CRO trên khắp Bắc Mỹ và châu Âu về chiến lược tiếp cận thị trường, tổ chức doanh thu và triển khai AI. Trước khi gia nhập Insight, bà từng giúp Flock Safety tăng từ dưới 1 triệu USD lên 90 triệu USD ARR.

John Koelliker, CEO và đồng sáng lập Leland — nền tảng sự nghiệp và nhân tài cho kỷ nguyên AI — nằm ngay tại giao điểm giữa nhân tài và AI. Ông từng đảm nhận các vai trò sản phẩm và tăng trưởng tại LinkedIn, Curated và Uber.

Phiên thảo luận tại TechCrunch Disrupt 2026

Con người vẫn nên làm chủ điều gì?

Một số quyết định quan trọng nhất bên trong startup rất khó rút gọn thành một quy trình làm việc.

Ai thực sự hiểu khách hàng cần gì? Ai là người phản biện một chiến lược tồi? Ai chịu trách nhiệm khi mọi thứ thất bại? Ai xây dựng mối quan hệ, truyền động lực cho đội ngũ, hay nhận ra khi dữ liệu đang chỉ sai hướng?

Khi AI agent ngày càng có năng lực hơn, những câu hỏi này có thể trở nên quan trọng hơn, chứ không phải ít đi.

Vai trò của một nhân viên đầu tiên có thể sẽ ngày càng được định nghĩa bởi phán đoán, quyền sở hữu và khả năng điều phối cả con người lẫn máy móc — thay vì chỉ đơn thuần hoàn thành khối lượng công việc lớn hơn. Điều này có hàm ý sâu rộng cho toàn bộ hệ sinh thái startup, trong đó có cả các startup công nghệ tại Việt Nam đang tìm cách tối ưu nguồn lực và mở rộng nhanh với đội ngũ tinh gọn.

Xây dựng công ty, không chỉ xây dựng công nghệ

Các công ty giai đoạn đầu vốn luôn cạnh tranh bằng khả năng làm được nhiều hơn với ít nguồn lực hơn. AI agent có thể đẩy nguyên tắc này đi xa hơn rất nhiều.

Nhưng một công ty không chỉ là tổng số các tác vụ mà nó hoàn thành. Nhà sáng lập vẫn cần những người có thể ra quyết định, chịu trách nhiệm, thông hiểu khách hàng và tạo ra văn hóa để doanh nghiệp phát triển.

Thách thức nằm ở việc xác định đâu là nơi con người tạo ra giá trị lớn nhất — và đâu là nơi một AI agent có thể làm thay. Đó chính là cuộc trò chuyện mà Josh Reeves, Michelle Johnson và John Koelliker sẽ dẫn dắt tại Disrupt 2026, khi AI không chỉ hỗ trợ startup mà còn trở thành một phần của đội ngũ.