Đồng sáng lập Airbnb tuyển chuyên gia thiết kế để "làm mới" 27.000 trang web chính phủ Mỹ

Joe Gebbia, tỷ phú đồng sáng lập Airbnb, đang mở rộng đội ngũ tại Xưởng Thiết kế Quốc gia Mỹ (U.S. National Design Studio) — sáng kiến của chính quyền Trump nhằm cải thiện diện mạo trực tuyến của chính phủ. Vào thứ Hai vừa qua, Gebbia đã thông báo nhà thiết kế người Mỹ Peter Arnell chính thức gia nhập đội ngũ với tư cách là Kiến trúc sư thương hiệu đầu tiên của Hoa Kỳ.

Gebbia chia sẻ tin tức về việc tuyển dụng Arnell tại hội nghị "Future of Everything" của The Wall Street Journal. Arnell sẽ gia nhập một nhóm gồm các tài năng thiết kế và kỹ sư phần mềm từ Thung lũng Silicon, những người đang tập trung toàn lực để định hình lại khả năng sử dụng của các nền tảng trực tuyến thuộc sở hữu của chính phủ Mỹ.

Trong sự nghiệp kéo dài bốn thập kỷ với tư cách là người xây dựng thương hiệu và nhà tiếp thị, Arnell từng làm việc với các tên tuổi lớn như Donna Karan New York, Samsung, Unilever, Pepsi, Reebok, Chrysler và The Home Depot. Giờ đây, trọng tâm của ông sẽ là tái định hình thương hiệu cho một phần kỹ thuật số của nước Mỹ, nơi ông gọi là "thương hiệu vĩ đại nhất thế giới".

"Đây là một góc nhìn rất đặc biệt và khác biệt về từ 'thương hiệu', theo nghĩa rằng chúng tôi không hề tái định thương hiệu cho cả đất nước," Arnell giải thích tại sự kiện của WSJ. "Những gì chúng tôi cố gắng làm là cụ thể hóa sự nhất quán, một diện mạo và trải nghiệm thống nhất, để từ đó xây dựng lòng tin trong cách người dân Mỹ tương tác với chính phủ hàng ngày."

Ông cho rằng động thái này đưa ra một "thách thức thú vị", khi đội ngũ phải chịu trách nhiệm thiết kế lại 27.000 trang web chính phủ. Để thực hiện nhiệm vụ này, họ dựa vào nhiều nguyên tắc thiết kế tương tự như những gì từng được áp dụng để xây dựng các ứng dụng tiêu dùng hàng đầu như Airbnb.

"Ở đây có tinh thần của Airbnb," Gebbia chỉ ra. Ông so sánh công việc này giống như việc biến quy trình phức tạp của việc tìm phòng thuê hay thuê nhà nghỉ trực tuyến trở nên dễ dàng; công việc với chính phủ cũng là việc lấy một quy trình phức tạp và làm cho nó trở nên dễ dàng, an toàn và đáng tin cậy hơn.

Gebbia cũng đề cập đến một số công việc đã hoàn thành để cải thiện thiết kế và chức năng của các hoạt động trực tuyến của chính phủ. Ví dụ, đội ngũ đã cải tiến quy trình nghỉ hưu của chính phủ, vốn phức tạp và dựa trên giấy tờ, thành phiên bản trực tuyến tối ưu mà nhân viên có thể hoàn thành trong vài phút thay vì mất nhiều tháng như trước đây. Một quy trình khác đang được thử nghiệm đã giảm số lần nhấp chuột từ 87 xuống còn 12, và kế hoạch là đưa con số này xuống mức 10.

Sáng kiến thiết kế này cũng sẽ giải quyết các sự khó chịu khác khi sử dụng trang web chính phủ, như việc bị lạc trong điều hướng hoặc trang bị hết thời gian chờ (timeout), khiến người dùng mất dữ liệu.

Gebbia khéo léo gọi trải nghiệm người dùng kém của các trang web chính phủ là "một trong những mẫu UX tối tăm nhất mà bạn có thể nghĩ đến" — một thuật ngữ ám chỉ các thủ thuật giao diện người dùng mang tính lừa dối hoặc gây khó chịu.

"Chỉ đơn thuần là cảm giác rằng một trang web chính phủ khó sử dụng đã ngăn cản bạn tham gia vào nó," ông nhận định. "Tôi nghĩ chúng ta đang vượt qua điều này... nó đã kết thúc rồi. Người dân nên cảm thấy được trao quyền để hoàn thành những việc cần làm với chính phủ."