DoorDash sắp cho phép đặt món qua tin nhắn văn bản, giao hàng bằng drone

DoorDash vừa công bố một loạt tính năng mới nhằm biến nền tảng giao hàng địa phương của mình trở nên linh hoạt hơn bao giờ hết. Đáng chú ý nhất là khả năng đặt món chỉ bằng một tin nhắn văn bản, bên cạnh dịch vụ giao hàng bằng drone và tính năng trả hàng tận nhà.

Đặt món ngay trong khung tin nhắn

Tính năng đặt hàng qua tin nhắn văn bản được xây dựng dựa trên nền tảng của Ask DoorDash – trợ lý ảo AI mà hãng giới thiệu trong ứng dụng hồi tháng 6. Thay vì phải mở app rồi lướt qua hàng trăm nhà hàng, người dùng giờ đây có thể nhắn tin trực tiếp để đặt món.

"Việc đặt hàng giờ đơn giản như gửi một tin nhắn. Dù bạn yêu cầu một món cụ thể, hỏi gợi ý địa phương theo tâm trạng, hay bảo DoorDash 'đặt món protein bowl quen thuộc của tôi tới văn phòng', hệ thống sẽ tìm các quán gần đó, gợi ý giỏ hàng và xử lý thanh toán ngay trong khung trò chuyện."

Điểm đáng chú ý là chatbot này có khả năng ghi nhớ sở thích của người dùng và áp dụng cho những lần đặt hàng sau, giúp việc đặt món trở nên nhanh chóng và cá nhân hóa hơn.

Hiện tại, tính năng này mới chỉ ở giai đoạn thử nghiệm. Người dùng iOS tại Mỹ có thể đăng ký danh sách chờ từ hôm nay để trải nghiệm bản beta. DoorDash chưa công bố thời gian ra mắt chính thức cũng như kế hoạch hỗ trợ nền tảng Android.

Giao hàng bằng drone chính thức có địa điểm đầu tiên

DoorDash cũng tiết lộ địa điểm đầu tiên cho dịch vụ giao hàng bằng drone mang tên DoorDash Air. Khu vực thử nghiệm sẽ nằm ở một phần chưa được công bố cụ thể tại miền bắc bang California, phục vụ các dịch vụ ăn uống địa phương bao gồm Chipotle và Popeyes.

Theo DoorDash, khoảng 80% các đơn hàng nhà hàng thông thường có trọng lượng và kích thước đủ nhẹ để drone vận chuyển an toàn. Kết quả thử nghiệm ban đầu cho thấy thức ăn có thể tới cửa khách hàng chỉ trong vòng 5 phút. Tuy nhiên, hãng vẫn chưa ấn định thời điểm người dùng phổ thông có thể sử dụng dịch vụ này.

Giao hàng bằng drone của DoorDash

Vì drone có tải trọng hạn chế, người dùng khó có thể đặt những bữa ăn lớn hay đơn hàng cồng kềnh qua kênh này.

Trả hàng tận nhà trên toàn nước Mỹ

Tính năng thứ ba là dịch vụ trả hàng (retail returns) sẽ được mở rộng ra toàn nước Mỹ vào tháng 11. Theo đó, khách hàng có thể trả tiền để nhân viên giao hàng của DoorDash đến lấy sản phẩm và mang trả lại cửa hàng bán lẻ địa phương thay mình.

DoorDash mở rộng tính năng trả hàng

• Chi phí đặt lịch trả hàng: 7,99 USD
• Không cần đóng gói hay dán nhãn vận chuyển
• Nhân viên sẽ đến tận cửa lấy hàng, mang trả về cửa hàng và xử lý thủ tục hoàn tiền
• Hiện chỉ khả dụng tại một số thành phố nhất định

Mục tiêu của dịch vụ này là giúp người dùng không bỏ lỡ thời hạn trả hàng đối với những sản phẩm mua qua DoorDash nhưng không ưng ý, trong bối cảnh nhiều người bận rộn không thể tự mang hàng đi trả. Đáng chú ý, mới đây TikTok cũng công bố dịch vụ tương tự thông qua đối tác UPS.

Góc nhìn cho thị trường Việt Nam

Sự phát triển của DoorDash phản ánh xu hướng chung của ngành giao hàng toàn cầu: tích hợp AI vào trải nghiệm người dùng để giảm ma sát khi đặt hàng, đồng thời mở rộng sang các dịch vụ logistics giá trị cao như giao bằng drone và trả hàng hộ.

Tại Việt Nam, các nền tảng như GrabFood, ShopeeFood hay BeFood cũng đang chạy đua ứng dụng trợ lý ảo và chatbot để tư vấn món ăn. Việc DoorDash tiên phong đưa đặt hàng vào tin nhắn văn bản có thể là gợi ý cho các nền tảng trong nước, đặc biệt khi người dùng Việt Nam vốn quen thuộc với việc đặt dịch vụ qua Zalo hay tin nhắn.