Gấu bông Squishmallows, răng giả và túi 'Yêu Bố Đẹp Trai': Uber tìm thấy hàng ngàn đồ vật bị bỏ quên trong robotaxi
Ngay cả trong kỷ nguyên của xe taxi tự lái, việc hành khách bỏ quên đồ đạc vẫn là một thực tế phổ biến. Uber đã tiết lộ hàng ngàn vật dụng bị bỏ quên trong các chuyến đi robotaxi, từ những vật dụng bình thường đến những món đồ kỳ lạ nhất, đồng thời nhấn mạnh quy trình hỗ trợ khách hàng của họ cho loại hình phương tiện mới này.
Trong suốt 10 năm qua, Chỉ số Mất & Tìm thấy (Lost & Found Index) hàng năm của Uber đã cung cấp một bức tranh thú vị về thói quen của hành khách, thậm chí còn phản ánh một số khía cạnh của xã hội. Danh mục hàng triệu món đồ bị bỏ quên không chỉ bao gồm các công cụ hiện đại như điện thoại thông minh và máy tính xách tay, mà còn có những vật thể gây ngỡ ngàng như cá sống, thiết bị giám sát điện tử, xe trượt tuyết, một gói bướm sống, hay thậm chí là một chiếc giày Louboutin duy nhất.
Năm nay, Uber sử dụng báo cáo để làm nổi bật vấn đề cũ nhưng với một khía cạnh mới hoàn toàn: xe taxi tự lái (robotaxi). Công ty cho biết đã có hàng ngàn món đồ bị bỏ lại trong robotaxi trên mạng lưới gọi xe của Uber trong năm qua. Bên cạnh những vật dụng quen thuộc như điện thoại, chìa khóa, ví, hộ chiếu và tai nghe, còn có những món đồ khiến người ta phải đặt câu hỏi về chủ nhân của chúng: một bộ răng giả, một chiếc túi in dòng chữ "I Heart Hot Dads" (Tôi Yêu Những Bố Đẹp Trai), và một chiếc mũ xanh ghi "Emotional Support Human" (Con Người Hỗ Trợ Tình Cảm).
Cơ hội kinh doanh từ những món đồ bị bỏ quên
Ẩn sau danh sách giải trí này là một cơ hội kinh doanh, dù không quá lớn. Ngay cả trong tương lai của xe taxi không người lái, vẫn cần có ai đó trả lại đồ đạc cho hành khách.
Uber đã dành nhiều năm qua để thiết lập quan hệ đối tác với hàng chục công ty công nghệ xe tự hành (AV). Tuy nhiên, phải đến tháng 3 năm 2025, khi dịch vụ "Waymo trên Uber" chính thức ra mắt tại Austin, bánh xe thương mại của mảng kinh doanh xe tự hành này mới thực sự bắt đầu chuyển động. Kể từ đó, Uber và Waymo cũng đã khởi chạy dịch vụ robotaxi tại Atlanta. Trong năm qua, Uber đã tích hợp thêm các công ty AV khác vào ứng dụng của mình, bao gồm Motional tại Las Vegas và Avride tại Dallas, mặc dù những dịch vụ này vẫn có nhân viên an toàn ngồi phía sau vô lăng.
Việc Uber ghi nhận hàng ngàn món đồ bị thất lạc chỉ trong vòng 12 tháng cho thấy quy mô của các chuyến đi robotaxi đang được hoàn thành thông qua ứng dụng này. Thông điệp cốt lõi ở đây là mạng lưới hiện có của Uber đã sẵn sàng để giúp hành khách đoàn tụ với đồ đạc bị mất, dù đó là một chiếc yo-yo nặng 6,8 kg, một con vịt đá cẩm thạch đen khổng lồ, một chú gấu bông Squishmallow hay một poster của Charli XCX.
Quy trình trả lại đồ vật trong xe tự lái
Khi một hành khách Uber bỏ quên đồ đạc trong robotaxi, quy trình để lấy lại chúng tương tự như bất kỳ chuyến đi Uber nào khác: mở ứng dụng, chọn tab hoạt động, chọn chuyến đi xảy ra sự cố và liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Hành khách sau đó có thể nhắn tin, trò chuyện hoặc gọi điện cho nhân viên hỗ trợ. Nếu tìm thấy đồ vật, họ có hai lựa chọn: trả 15 USD để tài xế giao hàng địa phương trong ngày (Uber Courier), hoặc đến trực tiếp kho bãi xe tự hành — nơi các phương tiện được cất giữ và bảo trì — để tự lấy.
Uber Courier là tên thương hiệu mới của Uber Connect, dịch vụ ra mắt năm 2020 cho phép người dùng gửi gói hàng và đồ dùng cá nhân giữa các địa phương. Tuy nhiên, Uber khẳng định mạng lưới hỗ trợ robotaxi của họ không chỉ đơn thuần là tái sử dụng các dịch vụ hiện có.
"Với hàng chục triệu món đồ bị báo cáo thất lạc trên Uber mỗi năm, chúng tôi đã dành thập kỷ qua xây dựng các hệ thống giúp hành khách đoàn tụ nhanh chóng và liền mạch với đồ đạc của mình," Amy Satrom, người đứng đầu bộ phận hỗ trợ tự hành toàn cầu của Uber, cho biết trong một tuyên bố. "Khi các chuyến đi tự hành tiếp tục mở rộng quy mô trên Uber, chúng tôi đang áp dụng chuyên môn tương tự cho xe tự hành — kết hợp các hoạt động đội xe, nhóm hỗ trợ và mạng lưới lai tạo để việc lấy lại đồ thất lạc trở nên đơn giản, ngay cả khi không có tài xế ngồi phía sau vô lăng."
Tham vọng lớn về xe tự hành
Vào tháng 2, công ty đã công bố Uber Autonomous Solutions, một bộ phận kinh doanh mới thể hiện tham vọng lớn hơn của họ về công nghệ không người lái. Bộ phận này cung cấp cho các công ty một bộ dịch vụ xử lý tất cả các nhiệm vụ liên quan đến việc vận hành kinh doanh robotaxi, xe tải tự lái hoặc robot giao hàng vỉa hè, bao gồm cả phần mềm và dịch vụ hỗ trợ.
Rõ ràng, Uber có ý định biến xe tự hành thành động lực doanh thu chính. Công ty có kế hoạch cung cấp chuyến đi robotaxi thông qua ứng dụng của mình tại tối đa 15 thành phố trên toàn cầu vào cuối năm nay và tuyên bố ý định trở thành đơn vị tổ chức các chuyến đi xe tự hành lớn nhất thế giới vào năm 2029.
