Người dùng để lại những món đồ kỳ lạ trong xe robotaxi: Từ bóng bowling đến răng giả
Chỉ số đồ thất lạc hàng năm của Uber lần đầu tiên bao gồm cả xe tự lái, cho thấy hành khách vẫn để quên nhiều vật dụng lạ lùng dù không có tài xế. Ngoài những món phổ biến như điện thoại, danh sách liệt kê cả quả bóng bowling nặng 7 kg và răng giả. Quy trình trả lại đồ vật trong xe robotaxi cũng có những khác biệt so với xe thường.
Một chú gấu bông Beanie Baby hình kỳ lân. Một quả bóng bowling xanh nặng 7 kg. Một bộ răng giả. Đây chỉ là một vài trong số những món đồ bị bỏ quên trong xe robotaxi trong năm qua, theo Chỉ số đồ thất lạc (Lost and Found Index) thường niên của Uber.
Xe tự lái đang hoạt động
Lần đầu tiên, công ty đã mở rộng danh sách thống kê những vật dụng bị lãng quên trên xe Uber để bao gồm cả xe tự lái. Lý do là vì lần đầu tiên, Uber có đủ số lượng xe tự lái trên nền tảng của mình để đáng kể trong báo cáo này.
Uber không tự triển khai đội xe robotaxi riêng, nhưng trong vài năm qua, họ đã trở thành trung tâm kết nối cho các công ty xe không người lái muốn tiếp cận hàng triệu khách hàng của Uber. Tại Mỹ, điều này bao gồm Waymo (tại Austin và Atlanta), Motional (Las Vegas) và Avride (Dallas). Mặc dù robotaxi chỉ chiếm dưới 1% tổng số chuyến đi của Uber, nhưng con số này đủ để lọt vào Chỉ số đồ thất lạc.
Hành vi của con người không thay đổi
Một điều rõ ràng là: Dù là con người hay robot điều khiển phương tiện, hành khách vẫn luôn để quên đồ đạc. Những món đồ phổ biến nhất cũng dễ đoán nhất: điện thoại. Uber cho biết những chiếc điện thoại bị bỏ quên, từ iPhone đến điện thoại gập, Android hay Galaxy, là vật dụng bị để lại nhiều nhất. Những thứ khác thường bị quên bao gồm ví, chìa khóa, tai nghe, kính, bằng lái xe và hộ chiếu.
Nội thất xe tự hành
Và sau đó là những món đồ "lạ lùng" bị bỏ lại: một chiếc yo-yo khổng lồ, một con vịt cẩm thạch đen to, một con gấu nhồi bông Squishmallow, áp phích của Charli XCX, móc khóa Smurf, và một chiếc túi có ghi "I Heart Hot Dads" (Tôi yêu những ông bố nóng bỏng). Và tất nhiên, không thể thiếu quả bóng bowling, gấu bông Beanie Baby và bộ răng giả đã nêu trên — trong đó bộ răng giả đã được trả lại cho chủ nhân.
Hành khách đi xe robotaxi cũng để lại nhiều loại quần áo, bao gồm mũ cao bồi, giày Crocs màu đỏ hình Nhím Sonic, mũ lưỡi trai của Terry Black’s, áo len Harley-Davidson và một chiếc mũ màu xanh dương có dòng chữ "Emotional Support Human" (Người hỗ trợ cảm xúc). Uber cho thấy hầu hết mọi nhà thiết kế lớn đều xuất hiện trong danh sách, bao gồm ví và túi xách từ Yves Saint Laurent, Chanel, Coach, Louis Vuitton, Prada, Dior và Hermès. Thậm chí có người còn để lại một chiếc chăn Gucci màu trắng.
Quy trình trả đồ khác biệt
Quy trình trả lại đồ vật bị bỏ quên trong robotaxi diễn ra hơi khác so với xe do con người lái. Sau khi báo cáo mất đồ trong ứng dụng, khách hàng có thể nhắn tin trực tiếp (DM) hoặc trò chuyện với nhân viên hỗ trợ khách hàng tại Mỹ, người sẽ thu thập mọi chi tiết. Nếu và khi món đồ được tìm thấy, Uber sẽ cử một trong những shipper của mình trả lại với mức phí cố định là 15 USD. Công ty cũng cung cấp tùy chọn để khách hàng đến lấy đồ tại nơi bảo trì và sạc pin cho robotaxi.
Quy trình này được quản lý thông qua chương trình Giải pháp Tự hành (Autonomous Solutions) mới được thành lập của Uber, thông qua đó công ty nhằm chuẩn hóa các quy trình robotaxi của mình.
"Với hàng chục triệu món đồ bị báo cáo thất lạc trên Uber mỗi năm, chúng tôi đã dành thập kỷ qua để xây dựng các hệ thống giúp hành khách nhanh chóng và liền mạch đoàn tụ với tài sản của mình," Amy Satrom, người đứng đầu bộ phận hỗ trợ tự hành toàn cầu của Uber, cho biết trong một tuyên bố.
Quy mô của quy trình này có thể sẽ tăng lên khi nhiều robotaxi hơn xuất hiện trên nền tảng của Uber. Công ty đặt mục tiêu tạo điều kiện cho các chuyến đi xe tự hành tại tối đa 15 thành phố trên toàn cầu vào cuối năm nay, với sự phân chia đồng đều giữa thị trường Mỹ và quốc tế. Và đến năm 2029, Uber cho biết mục tiêu của họ là trở thành nhà môi giới robotaxi lớn nhất thế giới.
Xe có thể đang ngày càng trở nên tinh vi hơn về mặt công nghệ, nhưng con người vẫn hay quên như mọi khi. Tuy nhiên, thỉnh thoảng lỗi cũng nằm ở robotaxi. Một cư dân San Jose gần đây cho biết một chiếc Waymo đã lái xe đi cùng hành lý của anh ấy sau khi đưa anh đến sân bay. Công ty đã định vị được hành lý, nhưng ban đầu nói rằng họ không thể thanh toán chi phí vận chuyển để trả lại cho anh ấy. Nhưng sau khi người này báo cáo tình huống của mình với truyền thông địa phương, Waymo đã nói rằng họ sẽ chi trả các chi phí đó.
