Google đặt cược lớn vào tương lai mua sắm: Bạn có dám để robot chi tiền hộ mình?

Tại hội nghị Google I/O năm nay, Google đã trình bày tầm nhìn của mình về diện mạo của mua sắm trong kỷ nguyên AI — và đó là một hệ sinh thái nơi Google hiện diện ở khắp mọi nơi.

Google đang dồn toàn lực vào mua sắm được dẫn dắt bởi AI, ngay cả khi một số đối thủ bắt đầu lùi bước. Tại sự kiện, công ty đã công bố phiên bản mới nhất của các công cụ thương mại điện tử AI của mình: một "Giỏ hàng phổ quát" (Universal Cart) hoạt động trên nhiều nhà bán lẻ khác nhau và các sản phẩm của Google như Gemini — và trong tương lai là cả YouTube và Gmail.

Giỏ hàng đa nhà bán lẻ

Người dùng có thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng phổ quát của Google trong khi duyệt tìm kiếm và trò chuyện với Gemini, sau đó thanh toán thông qua Google. Giỏ hàng này cũng sẽ theo dõi giá cả, cung cấp thông báo về hàng tồn kho, gợi ý các khoản giảm giá tiềm năng và cảnh báo người mua về các vấn đề tiềm ẩn với các lựa chọn của họ.

Mặc dù AI đã mang lại những thay đổi mang tính chuyển đổi cho nơi làm việc, doanh nghiệp và văn hóa, nhưng các công ty công nghệ vẫn đang cố gắng thuyết phục người bình thường rằng AI có thể cải thiện cuộc sống của họ hoặc làm cho các nhiệm vụ tẻ nhạt, khó chịu trở nên dễ dàng hơn. Google tin rằng mua sắm là một trong những lĩnh vực như vậy.

Vidhya Srinivasan, phó chủ tịch và tổng giám đốc mảng quảng cáo và thương mại tại Google, cho biết mọi người thường mua sắm trong nhiều ngày, trên nhiều thiết bị và tài khoản khác nhau.

"Cách tôi xử lý việc này là mở rất, rất nhiều tab và đồng bộ hóa hồ sơ, v.v. Nó hoạt động ở mức độ nào đó", bà Srinivasan nói trong một buổi thuyết minh độc quyền. "Giỏ hàng giải quyết vấn đề hiện tại bằng cách gom tất cả lại với nhau... Nó là một giỏ hàng sẽ có sẵn ở bất cứ đâu tôi xuất hiện trên các thuộc tính của Google."

Thông tin chi tiết thông minh

Bà Srinivasan hình dung giỏ hàng này giống như một người mua sắm cá nhân làm việc trong nền tảng. Universal Cart hoạt động trên nhiều nhà bán lẻ, bao gồm Sephora, Target, Wayfair và Walmart. Cuối cùng, người dùng sẽ có thể thêm mặt hàng vào giỏ hàng từ YouTube hoặc khi thấy sản phẩm trong Gmail.

Khi một sản phẩm đã nằm trong giỏ, người dùng có thể nhận được cảnh báo giảm giá, xem lịch sử giá và được thông báo khi một mặt hàng hết hàng lại có sẵn. Bà Srinivasan cho biết giỏ hàng — chạy trên Gemini — cũng có thể cảnh báo người dùng về các vấn đề tiềm ẩn với kế hoạch mua sắm của họ. Bà lấy ví dụ về một người đang tự lắp PC lần đầu chọn mainboard và bộ vi xử lý có socket không tương thích mà không hay biết; giỏ hàng sẽ gắn cờ sự không khớp này và cảnh báo người mua về các vấn đề tiềm ẩn.

Người mua sắm cũng có thể kết nối các chương trình khách hàng thân thiết của nhà bán lẻ và thẻ tín dụng thông qua Google Pay, và Universal Cart sẽ gợi ý phương thức thanh toán cũng như các cách tiềm năng để tiết kiệm tiền.

Theo dõi giá cả

Mua sắm bằng tác nhân AI (Agentic shopping) chỉ có thể — và hữu ích — khi có sự đồng thuận của nhiều bên: công cụ tìm kiếm, nhà bán lẻ, bộ xử lý thanh toán, v.v. Sự tham gia của các nhà bán lẻ đặc biệt quan trọng, bởi vì việc áp dụng rộng rãi mua sắm bằng tác nhân AI có thể có nghĩa là khách hàng ít có lý do để thực sự truy cập trang web của cửa hàng nữa.

Google dường như biết rằng họ đang đứng giữa người bán và khách hàng; bà Srinivasan cho biết công ty "rất tập trung" vào trao đổi giá trị giữa tất cả các bên. "[Người tiêu dùng] được lợi, nhưng cả người bán cũng được lợi, vì [về] dài hạn, đó là cách duy nhất nó hoạt động", bà nói.

Bà Srinivasan mô tả vị trí của Google trong tương tác này là một "người mai mối". "Chúng tôi thực sự muốn tạo điều kiện cho nhiều người tiêu dùng nói chuyện với nhiều người bán", bà Srinivasan nói. "Chúng tôi không muốn trở thành người bán chính thức."

Ở cấp độ hạ tầng, có dấu hiệu cho thấy ngành bán lẻ đang tập hợp xung quanh Google. Vào tháng 1, công ty đã công bố Giao thức Thương mại Phổ quát (UCP), một tiêu chuẩn mở mới được phát triển với các nhà bán lẻ lớn như Walmart, Shopify và Target giúp toàn bộ hành trình mua sắm AI trở nên khả thi: nghiên cứu mặt hàng, cho vào giỏ hàng, mua, thanh toán và nhận dịch vụ chăm sóc khách hàng sau mua.

Google trước đây đã giới thiệu cách để người mua sắm mua sản phẩm trực tiếp trong Chế độ AI trong Tìm kiếm và ứng dụng Gemini, và hiện đang mở rộng sang các danh mục khách sạn và giao đồ ăn địa phương. Sử dụng Gemini Spark, một "tác nhân AI cá nhân 24/7" mới được Google công bố, người dùng cũng có thể đưa ra các hướng dẫn cụ thể hơn cho các tác nhân AI về các khoản mua hàng, chẳng hạn như thương hiệu họ thích, mặt hàng họ đang tìm kiếm và ngân sách.

Tuy nhiên, mua sắm rất phức tạp. Điều gì sẽ xảy ra, ví dụ, khi robot mua một thứ rẻ hơn mức giá người dùng quy định, nhưng với thuế và phí vận chuyển, nó lại đắt hơn nhiều so với một lựa chọn khác? Liệu hầu hết người mua sắm có đủ tin tưởng AI để để nó chi tiền thay mình không? Việc áp dụng sẽ yêu cầu một lượng lớn lòng tin của người tiêu dùng — và đó vẫn là một trận chiến khó khăn.