IBM Cloud gặp sự cố nghiêm trọng: Trung tâm dữ liệu tại Châu Âu mất điện hàng giờ đồng hồ

IBM Cloud đang đối mặt với những vấn đề nghiêm trọng về hoạt động sau khi một trung tâm dữ liệu (datacenter) toàn diện tại Châu Âu bị ngừng hoạt động trong nhiều giờ sáng nay do sự cố mất điện.

Một độc giả đã liên hệ với chúng tôi để thông báo rằng dịch vụ IBM Cloud đã bị mất kết nối trong ít nhất bốn giờ vào sáng thứ Năm, tuy nhiên, trang trạng thái chính thức của IBM Cloud không hề hiển thị bất kỳ vấn đề nào trong khoảng thời gian đó.

Dịch vụ giám sát trạng thái đám mây StatusGator cho thấy nền tảng của "gã khổng lồ xanh" đã bị gắn cờ là "mất dịch vụ" bởi ít nhất 10 người dùng vào buổi sáng, với báo cáo cuối cùng về sự cố được ghi nhận vào lúc 23:25 UTC. Tương tự, Downdetector cũng ghi nhận hàng loạt báo cáo về vấn đề với IBM Cloud bắt đầu từ khoảng 07:15 UTC và kéo dài đến khoảng 12:00 UTC.

Độc giả của chúng tôi chia sẻ: "Toàn bộ trung tâm dữ liệu AMS3 của IBM Cloud đã ngoại tuyến ít nhất bốn giờ, reportedly do mất điện (nếu bạn tin vào bộ phận hỗ trợ). Các vé ưu tiên cao nhất (Sev 1) không được phản hồi trong nhiều giờ và thông tin chỉ được cung cấp sau khi chúng tôi liên hệ trực tiếp với quản lý tài khoản. Không có vấn đề nào được báo cáo trên trang trạng thái IBM Cloud trong thời gian này."

Khi được yêu cầu giải thích về tình hình này, một phát ngôn viên của IBM cho biết: "IBM đã biết về vụ hỏa hoạn tại một trung tâm dữ liệu ở Amsterdam, nơi phục vụ cả IBM và các đơn vị khác. Cơ sở này đã được sơ tán và không có báo cáo về thương vong. Chúng tôi đang làm việc chặt chẽ với các dịch vụ khẩn cấp, giải quyết tác động đến hoạt động của mình và phối hợp trực tiếp với các khách hàng bị ảnh hưởng để xử lý các vấn đề."

Theo thông tin chúng tôi có, trung tâm dữ liệu AMS3 nằm gần Amsterdam, Hà Lan, cách sân bay Schiphol vài dặm. Các phương tiện truyền thông Hà Lan vào thứ Năm cũng đưa tin về vụ hỏa hoạn tại trung tâm dữ liệu NorthC tại Almere, gần Amsterdam, với sự tham gia của các đơn vị cứu hỏa từ cả Amsterdam và Schiphol. IBM đã xác nhận đây chính là cơ sở đang gặp sự cố.

Đây không phải là lần đầu tiên IBM Cloud gặp khó khăn. Nền tảng này cũng từng trải qua sự cố mức độ nghiêm trọng (Severity One) vào năm ngoái, khiến khách hàng không thể truy cập tài nguyên. Trước đó, vào tháng 5 và tháng 6, người dùng cũng gặp khó khăn trong việc đăng nhập sau các sự cố tương tự.

Vào tháng 9, IBM đã cập nhật dịch vụ thuộc gói Hỗ trợ Cơ bản (Basic Support), theo đó người dùng cơ bản sẽ mất cơ hội "mở hoặc nâng cấp các trường hợp hỗ trợ kỹ thuật qua cổng thông tin hoặc API" nhưng có thể "tự báo cáo các vấn đề dịch vụ qua Cloud Console".