Kính thông minh của tài xế giao hàng Amazon sẽ chụp ảnh 'gần như liên tục'

Amazon đang đẩy mạnh việc trang bị kính thông minh có camera cho đội ngũ tài xế giao hàng, và theo báo cáo mới nhất từ Bloomberg, thiết bị này có thể chụp ảnh "gần như liên tục" trong suốt ca làm việc. Điều đáng chú ý là người dùng và khách hàng dường như không có bất kỳ lựa chọn nào để từ chối việc bị chụp ảnh.

Kính thông minh của Amazon dành cho tài xế giao hàng

Hàng nghìn bức ảnh mỗi ca làm việc

Theo Bloomberg, kính thông minh của Amazon có thể thực hiện "vài nghìn lần chụp trong một ca làm việc điển hình của tài xế". Những hình ảnh này sau đó sẽ được tải lên nền tảng AI Wellspring của Amazon để xử lý và phân tích.

Khi được hỏi liệu khách hàng có thể từ chối việc bị chụp ảnh hay không, ông Viraj Chatterjee của Amazon trả lời Bloomberg rằng: "Chúng tôi chưa nghĩ đến điều đó."

Chatterjee khẳng định Amazon chỉ sử dụng dữ liệu từ kính để "nâng cao quy trình giao hàng", và nhấn mạnh: "Mục đích chưa bao giờ là những thứ như giám sát."

Lo ngại về quyền riêng tư ngày càng tăng

Đây không phải lần đầu tiên đội ngũ tài xế giao hàng của Amazon phải đối mặt với công nghệ giám sát. Trước đó, nhiều tài xế đã phàn nàn về hệ thống camera AI trong xe khiến họ gặp rắc rối — từ việc không nhận diện được dây an toàn đã cài đúng cách, đến việc buộc họ phải tấp xe vào lề chỉ để uống một ngụm cà phê. Thậm chí, từng có trường hợp đoạn phim từ camera bị rò rỉ trực tuyến.

Việc kính thông minh liên tục ghi lại hình ảnh người đi đường và tài sản tư nhân đặt ra câu hỏi lớn về ranh giới giữa tối ưu hóa vận hành và xâm phạm quyền riêng tư.

Chatterjee cho biết hệ thống của Amazon sẽ làm mờ mọi hình ảnh người và biển số xe trước khi chúng được chuyển cho con người kiểm duyệt. Tuy nhiên, theo Bloomberg, Amazon xác nhận rằng "hình ảnh từ kính thông minh có thể bị thu giữ bằng lệnh khám xét" nhưng từ chối nêu rõ thời gian lưu trữ những hình ảnh này.

Đáng lo ngại hơn, khách hàng được cho là sẽ không có cách nào để xem những bức ảnh mà Amazon lưu giữ về họ hoặc tài sản của họ, cũng như không thể yêu cầu Amazon xóa những hình ảnh đó.

Kế hoạch mở rộng quy mô

Theo báo cáo, chất lượng ảnh từ kính thông minh tương đương với những bức ảnh nhanh mà tài xế chụp khi đặt gói hàng trước cửa nhà khách.

Amazon cho biết họ đang có kế hoạch triển khai thêm 20.000 chiếc kính ra thực địa vào cuối năm 2027. Trong chương trình thử nghiệm hiện tại, các tài xế đeo kính đã hoàn thành hơn 275.000 đơn giao hàng.

Góc nhìn cho người dùng Việt Nam

Câu chuyện này là lời nhắc nhở đáng chú ý đối với thị trường công nghệ và thương mại điện tử Việt Nam, nơi các nền tảng giao hàng như ShopeeFood, Grab, Be và Gojek đang ngày càng ứng dụng nhiều công nghệ giám sát và AI để tối ưu vận hành.

Khi các thiết bị đeo thông minh có camera ngày càng phổ biến, việc xây dựng khung pháp lý rõ ràng về thu thập và xử lý dữ liệu hình ảnh cá nhân trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết. Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân của Việt Nam có thể là cơ sở để các nền tảng trong nước cân nhắc khi triển khai công nghệ tương tự.

Việc cân bằng giữa hiệu quả vận hành và quyền riêng tư của người dân sẽ là bài toán mà cả doanh nghiệp lẫn cơ quan quản lý cần giải quyết trong thời gian tới.