LumenUs: Nền tảng AI giúp giảm gánh nặng giấy tờ cho người đang mất mát

Khi một người thân qua đời, bên cạnh nỗi đau tinh thần, gia đình còn phải đối mặt với hàng trăm giờ làm thủ tục hành chính phức tạp. LumenUs — nền tảng chăm sóc nỗi đau do Sara Tashakorinia sáng lập — đang dùng AI để giải quyết phần việc "kém người" nhất trong quá trình này.

Từ nỗi đau cá nhân đến giải pháp công nghệ

Cách đây tám năm, chồng của Sara Tashakorinia qua đời trong một vụ tai nạn xe hơi. Điều cô cần lúc đó không phải là một núi giấy tờ, nhưng thực tế, việc giải quyết các thủ tục sau khi một người qua đời thường ngốn trung bình khoảng 570 giờ làm việc.

"Ngày người thân của bạn qua đời, bạn cũng nhận được một tấm huy hiệu danh dự với vai trò quản lý dự án cho một dự án mà bạn không hề biết trước," Tashakorinia chia sẻ với TechCrunch. "Bạn phải tìm cách xoay xở và học hỏi mọi thứ trong khi thực sự không có chút thông tin nào."

Sau nhiều năm tình nguyện giúp đỡ người khác vượt qua những gì cô từng phải tự mình học hỏi, Tashakorinia nhận ra AI có thể hỗ trợ — không phải trong hành trình đau buồn và chữa lành vốn phức tạp và đầy cảm xúc, mà ở những phần "kém người" nhất của quá trình: tìm đúng biểu mẫu thuế, nộp hồ sơ bảo hiểm, và đóng tài khoản ngân hàng.

LumenUs hoạt động như thế nào?

Kết quả là LumenUs, nền tảng chăm sóc nỗi đau mà Tashakorinia thành lập năm ngoái, nhằm giảm bớt gánh nặng hành chính cho các gia đình đang chịu mất mát.

Khi tham gia nền tảng, người dùng trải qua quá trình onboarding để chia sẻ thông tin về hoàn cảnh cụ thể của mình. Từ đó, hệ thống sẽ:

• Sắp xếp công việc theo mức độ khẩn cấp, giúp người dùng phân biệt việc cần làm ngay và việc có thể chờ đợi.
• Phát hiện các quyền lợi tài chính mà người dùng có thể chưa biết, chẳng hạn như tiền bảo hiểm nhân thọ chưa được yêu cầu chi trả.
• Tự động hóa nhiều bước thủ tục nhờ AI, tiết kiệm thời gian cho người dùng.

"Chúng tôi đặt những câu hỏi rất cụ thể để hiểu về tình trạng pháp lý, tài chính và tâm lý của họ, chỉ nhằm mục đích cá nhân hóa con người họ, rồi cá nhân hóa những gì đã xảy ra," Tashakorinia giải thích.

Đáng chú ý, hàng tỷ USD tiền bảo hiểm nhân thọ vẫn chưa được chi trả mỗi năm vì người thụ hưởng không biết mình có quyền nhận. LumenUs kỳ vọng có thể giúp người dùng phát hiện những khoản tiền này, phần nào giảm bớt áp lực tài chính sau biến cố.

Đội ngũ và định hướng phát triển

Tashakorinia có nền tảng về an ninh mạng — một yếu tố then chốt khi xây dựng sản phẩm yêu cầu người dùng chia sẻ nhiều thông tin cá nhân và tài chính nhạy cảm. Cô đồng sáng lập LumenUs cùng Sajad Mirzaei, cựu kỹ sư tại Google và Box, và Larry Keeley, nhà khoa học đổi mới, giáo sư kiêm doanh nhân. Nhóm cũng tham vấn các bác sĩ lâm sàng và nhân viên công tác xã hội trong quá trình thử nghiệm sản phẩm.

Trước mắt, LumenUs tập trung vào những người đang ở giai đoạn ngay sau khi người thân qua đời, dù Tashakorinia hy vọng nền tảng sẽ đồng hành cùng người dùng trong suốt hành trình đau buồn kéo dài cả đời.

LumenUs là một trong những startup tham gia Startup Battlefield 200 năm nay — chương trình giới thiệu các startup giai đoạn đầu đầy triển vọng do TechCrunch tổ chức — và sẽ ra mắt phiên bản early access vào tháng 10.

Góc nhìn cho độc giả Việt Nam

Câu chuyện của LumenUs phản ánh một xu hướng đáng chú ý: AI đang được ứng dụng vào những lĩnh vực đời sống tưởng chừng rất "con người", nơi công nghệ không thay thế cảm xúc mà chỉ đảm nhận phần việc hành chính khô khan. Tại Việt Nam, các thủ tục như khai tử, thừa kế, chấm dứt tài khoản ngân hàng hay giải quyết bảo hiểm cũng thường mất nhiều thời gian và công sức. Những mô hình tương tự có thể là cơ hội cho các startup công nghệ trong nước, đặc biệt khi kết hợp với fintech và các dịch vụ số hóa thủ tục hành chính.