Meta bị cáo buộc trả đũa nhân viên Kenya sau khi họ tố phải xem nội dung nhạy cảm từ kính thông minh

Meta đang phải đối mặt với làn sóng chỉ trích dữ dội sau khi quyết định chấm dứt hợp đồng với công ty Sama có trụ sở tại Kenya. Động thái này diễn ra chỉ vài tháng sau khi các nhân viên của Sama cáo buộc họ bị ép buộc phải xem các nội dung đồ họa nhạy cảm, bao gồm cả hình ảnh quan hệ tình dục, được ghi lại bởi kính thông minh của Meta nhằm phục vụ việc huấn luyện AI.

Minh họa kính thông minh Meta

Tranh cãi về việc sa thải hàng loạt

Vào tháng 2 năm nay, các nhân viên tại Sama đã tâm sự với hai tờ báo của Thụy Điển rằng công việc của họ đòi hỏi phải xem xét lại các video do kính thông minh của Meta quay lại. Những hình ảnh này không chỉ bao gồm các sinh hoạt thường nhật mà còn chứa đựng những khoảnh khắc riêng tư nhất tại nhà vệ sinh hay trong phòng ngủ.

Chỉ ít hơn hai tháng sau những revelations này, Meta đã thông báo hủy bỏ hợp đồng với Sama. Theo Sama, quyết định này sẽ dẫn đến việc 1.108 nhân viên của họ bị mất việc làm.

Meta tuyên bố việc chấm dứt hợp đồng là do Sama không đáp ứng được các tiêu chuẩn khắt khe của công ty.

Tuy nhiên, Sama đã phủ nhận mạnh mẽ cáo buộc này, khẳng định họ "luôn đáp ứng các tiêu chuẩn về vận hành, an ninh và chất lượng" trong suốt thời gian hợp tác. Trong khi đó, một tổ chức công nhân tại Kenya cáo buộc rằng động thái thực sự của Meta là nhằm trừng phạt những nhân viên đã dám lên tiếng về điều kiện làm việc và các vấn đề về quyền riêng tư.

Meta đã không trực tiếp giải đáp cáo buộc về việc trả đũa, nhưng trong một tuyên bố gửi cho BBC, người phát ngôn của công ty khẳng định: "Chúng tôi đã quyết định chấm dứt hợp tác với Sama vì họ không đáp ứng các tiêu chuẩn của chúng tôi".

"Chúng tôi thấy mọi thứ"

Cuộc điều tra do các tờ báo Svenska Dagbladet (SvD) và Goteborgs-Posten (GP) thực hiện đã tiết lộ những góc khuất của công việc gán nhãn dữ liệu (data annotation). Một nhân viên giấu tên cho biết tình trạng họ phải đối mặt là: "Chúng tôi thấy tất cả mọi thứ — từ phòng khách đến cơ thể trần trụi".

Minh họa AI và dữ liệu

Meta thừa nhận rằng đôi khi các nhân viên thuê ngoài cần xem xét nội dung mà người dùng chia sẻ với AI của kính thông minh. Mục đích được đưa ra là để cải thiện trải nghiệm sản phẩm và tối ưu hóa hiệu suất của AI, đồng thời khẳng định người dùng đã đồng ý với điều này trong các điều khoản dịch vụ.

Tuy nhiên, quy trình này đang đặt ra những câu hỏi lớn về đạo đức và an toàn dữ liệu. Thậm chí, có trường hợp kính thông minh bị để quay trong phòng ngủ, vô tình ghi lại cảnh phụ nữ thay đồ mà họ không hề hay biết, vi phạm nghiêm trọng quyền riêng tư.

Áp lực từ các cơ quan quản lý

Những tiết lộ này đã thúc đẩy các cơ quan quản lý dữ liệu vào cuộc. Tại Anh, cơ quan Ủy viên Thông tin (ICO) đã viết thư cho Meta bày tỏ lo ngại sâu sắc về báo cáo này. Tại Kenya, Văn phòng Ủy viên Bảo vệ Dữ liệu cũng chính thức khởi xướng một cuộc điều tra xoay quanh các lo ngại về quyền riêng tư liên quan đến dòng kính thông minh này.

Meta ra mắt dòng kính thông minh tích hợp AI vào tháng 9 năm ngoái trong sự hợp tác với Ray-Ban và Oakley. Thiết bị sở hữu các tính năng ưu việt như dịch văn bản, trả lời câu hỏi về vật thể trước mắt, hỗ trợ đắc lực cho người khiếm thị. Tuy nhiên, sự phổ biến của thiết bị đi kèm với rủi ro bị lạm dụng để quay lén (creepshots).

"Tiêu chuẩn về sự bí mật"

Sama, công ty gia công có trụ sở tại Mỹ, từng được biết đến như một tổ chức phi lợi nhuận với mục tiêu tạo việc làm kỹ thuật số, hiện tự nhận là một tập đoàn B-corp "đạo đức". Tuy nhiên, đây không phải lần đầu tiên họ dính vào rắc rối với Meta. Một hợp đồng trước đó liên quan đến việc kiểm duyệt nội dung Facebook cũng đã vấp phải nhiều chỉ trích và kiện tụng vì nhân viên bị tiếp xúc với nội dung bạo lực gây sang chấn tâm lý.

Naftali Wambalo, thuộc Phong trào Công nhân Công nghệ Châu Phi, người đang tham gia vào các vụ kiện pháp lý liên quan, cho rằng lý do thực sự phía sau việc chấm dứt hợp đồng không phải là chất lượng, mà là việc Meta muốn bịt miệng những người phát hiện ra sự thật.

"Tôi nghĩ những tiêu chuẩn mà họ nhắc đến ở đây chính là các tiêu chuẩn về sự bí mật," ông chia sẻ với BBC.

Hiện tại, Meta vẫn duy trì quan điểm rằng người dùng đã được thông báo rõ ràng về khả năng con người tham gia vào quá trình xem xét nội dung trong các điều khoản sử dụng. Tuy nhiên, vụ việc này đang đặt ra những thách thức lớn cho tương lai của công nghiệp AI tại các nước đang phát triển, nơi quyền lợi của người lao động trong chuỗi cung ứng công nghệ thường bị bỏ quên.