Người dùng vừa ghét vừa nghiện AI: Nghịch lý khó lý giải của thời đại số

Các khảo sát toàn cầu cho thấy ngày càng nhiều người lo ngại về tác động tiêu cực của AI, thậm chí phản đối xây dựng trung tâm dữ liệu AI gần nơi ở. Thế nhưng số lượng người dùng các công cụ AI vẫn tăng chóng mặt, với ChatGPT cán mốc một tỷ người dùng mỗi tháng. Đâu là nguyên nhân đằng sau nghịch lý này?

Hai sự thật mâu thuẫn cùng tồn tại

Vào mùa hè vừa qua, tôi có cuộc trò chuyện với CEO của Springboards — một startup đang phát triển mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) được thiết kế để đưa ra nhiều dạng phản hồi đa dạng hơn so với các đối thủ chính thống. Ngay đầu cuộc gọi, ông nói một câu khiến tôi nhớ mãi: "Chúng tôi thường tự gọi mình là một công ty AI tự ghét bản thân. Chúng tôi không chắc mình có thực sự thích điều mình đang làm hay không."

Tôi đáp lại: "Vậy chắc tôi cũng là một nhà báo AI tự ghét bản thân." Đó là một câu đùa! Tôi yêu công việc của mình. Nhưng tôi không yêu nhiều thứ mà công nghệ tôi viết về đã trở thành: bị bóp méo bởi sự thổi phồng, bị dẫn dắt bởi những kẻ cuồng tín, và không thể tránh khỏi.

Vị CEO của Springboards và tôi không hề đơn độc. Trên khắp thế giới, thái độ vừa yêu vừa ghét đối với AI đang là tâm trạng chủ đạo hiện nay.

Người dùng ngày càng bi quan về AI

Một mặt, cảm nhận của công chúng đang xấu đi nhanh chóng. Theo Trung tâm Nghiên cứu Pew, số người trưởng thành ở Mỹ cho rằng AI sẽ có tác động tiêu cực đến cá nhân họ và xã hội nói chung đông hơn số người kỳ vọng vào tác động tích cực. Sự bi quan này mạnh nhất ở nhóm người trẻ.

Hơn một nửa số người trên toàn thế giới nói rằng các sản phẩm và dịch vụ AI khiến họ lo lắng, theo một báo cáo từ Đại học Stanford.

Trong một cuộc khảo sát của Gallup hồi tháng 5, 71% người trưởng thành ở Mỹ cho biết họ sẽ phản đối việc xây dựng một trung tâm dữ liệu AI mới trong khu vực của họ — cao hơn nhiều so với 53% phản đối một nhà máy điện hạt nhân mới. Và trong một cuộc khảo sát của NBC hồi tháng 3, AI thậm chí còn kém phổ biến hơn cả cơ quan thực thi di trú ICE.

Nhưng lượng người dùng AI vẫn tăng vọt

Tuy nhiên, số người sử dụng AI vẫn đang tăng chóng mặt.

• ChatGPT đạt một tỷ người dùng hàng tháng vào tháng 5, theo công ty phân tích thị trường Sensor Tower.
• Gemini của Google DeepMind bám sát ngay sau, với 950 triệu người dùng vào tháng 7.
• Theo Pew, một nửa số người trưởng thành ở Mỹ hiện nói rằng họ dùng chatbot, cao hơn gấp đôi so với năm 2023. Một trong bốn người nói họ dùng hàng ngày.
• Đây là thói quen toàn cầu: hơn một phần ba số người trưởng thành ở cả 38 quốc gia OECD báo cáo đã sử dụng các công cụ AI tạo sinh trong ba tháng gần nhất.

Tất cả những khảo sát này vẽ nên một bức tranh với hai sự thật mâu thuẫn: Rất nhiều người thực sự không thích AI, và đồng thời, rất nhiều người không thể ngừng dùng nó. Chuyện gì đang xảy ra vậy?

Vậy đâu là lời giải thích?

Có thể đây là hai nhóm người hoàn toàn khác biệt, nhưng tôi không nghĩ vậy. Các con số không khớp trừ khi biểu đồ Venn đang trên đường trở thành một vòng tròn.

Cũng có thể rằng càng dùng AI nhiều, người ta càng có quan điểm tiêu cực về nó. Ít nhất có một mối tương quan ủng hộ điều này: các nước phương Bắc toàn cầu, nơi tỷ lệ ứng dụng cao nhất, lại nghiêng về bi quan. Ở phương Nam toàn cầu, nơi tỷ lệ ứng dụng thấp hơn, người dân lạc quan hơn.

Nhưng đây mới là điều tôi thực sự nghĩ: Khi người ta nói họ ghét AI, thứ họ không thích không phải là công nghệ, mà là động lực không ngừng nghỉ của các công ty đứng sau nó trong việc đẩy công nghệ này vào cuộc sống chúng ta bằng mọi cách có thể. Họ bảo chúng ta hãy chuẩn bị cho cuộc biến động xã hội và kinh tế lớn nhất trong nhiều thế hệ. Vậy họ mong người ta cảm thấy thế nào?

Chúng ta đã từng ở đây rồi

Theo nhiều cách, chúng ta đã trải qua điều tương tự với mạng xã hội trong 20 năm qua. Hàng tỷ người đổ xô đến Facebook và Twitter bất chấp làn sóng phản đối ngày càng tăng đối với các công ty vận hành chúng. Tình hình với Google Search cũng vậy.

Với mạng xã hội, gần như không ai có thể làm gì. Rời khỏi một nền tảng đồng nghĩa với việc mất toàn bộ nội dung và các mối liên hệ, buộc bạn phải chọn giữa chấp nhận hoặc bắt đầu lại từ đầu.

Nhưng với AI, vẫn còn cơ hội để người dùng có tiếng nói. Lần này chắc chắn có nhiều ý chí chính trị hơn cho việc quản lý. Cả 50 bang của Mỹ đều đã thông qua hoặc đề xuất luật điều chỉnh việc phát triển và triển khai AI, tạo ra một mạng lưới hơn 2.100 dự luật trên khắp nước Mỹ — tăng gấp mười lần trong ba năm.

Bên cạnh đó, với nhiều lựa chọn mã nguồn mở chất lượng cao thay thế Google, OpenAI và Anthropic đã có mặt trên thị trường, hiện vẫn còn tiềm năng cho nhiều lựa chọn tiêu dùng hơn và áp lực thị trường đi kèm.

Đừng để sự thổi phồng dẫn dắt

Tôi không muốn ngây thơ. Các công ty nghìn tỷ đô rất khó thay đổi. Nhưng những gì sắp tới không hề không thể tránh khỏi như các công ty đó thường ngụ ý.

Khi tôi hỏi CEO của Springboards tại sao công ty ông phát triển một mô hình mới nếu ông không thực sự thích AI, ông nói rằng không thể quay đầu khỏi LLM — nhưng bạn vẫn có thể khiến chúng làm điều gì đó khác biệt.

Hy vọng chúng ta sẽ thấy nhiều hơn những điều khác biệt: AI minh bạch về những gì nó có thể và không thể làm, và quan trọng nhất, không tạo dáng như thể nó sắp thống trị thế giới.

Ý nghĩa cho người dùng Việt Nam

Câu chuyện này cũng phản ánh đúng tâm lý người dùng công nghệ tại Việt Nam. Các công cụ như ChatGPT, Gemini và nhiều trợ lý AI khác đang ngày càng phổ biến trong công việc, học tập và sáng tạo nội dung. Song song đó, lo ngại về quyền riêng tư dữ liệu, nguy cơ mất việc làm và sự phụ thuộc quá mức vào AI cũng đang gia tăng.

Đối với người dùng Việt, việc tỉnh táo trước những lời hứa hẹn thổi phồng, đồng thời chủ động tìm hiểu và lựa chọn các công cụ phù hợp với nhu cầu thực tế, sẽ là cách tiếp cận lành mạnh nhất. Công nghệ chỉ thực sự hữu ích khi chúng ta giữ được quyền kiểm soát cách nó được sử dụng trong cuộc sống của mình.