Phần mềm AI cho đại lý ô tô của Flai đạt 50.000 lịch hẹn mỗi tháng

Khi Flai gọi vốn vòng hạt giống vào năm ngoái, đội ngũ của họ chỉ vỏn vẹn ba người, ngày ngày gõ cửa từng đại lý ô tô để thuyết phục họ dùng phần mềm quản lý cuộc gọi, email và tin nhắn. Nhưng ngay từ khi đó, CEO Ari Polakof đã hướng tới một tương lai "agentic" hơn, nơi AI của Flai có thể đảm nhận nhiều việc hơn thế.

Một năm sau, tương lai ấy đã thành hiện thực. Startup này hiện làm việc với hơn 10 trong số 50 tập đoàn đại lý ô tô lớn nhất nước Mỹ. AI của họ không chỉ trả lời mà còn tương tác với khách hàng, triển khai các chiến dịch tiếp cận chủ động và đặt lịch hẹn — 50.000 lịch mỗi tháng — cho cả mảng bán hàng lẫn dịch vụ. Kết quả là doanh thu tăng gấp 20 lần, theo lời Polakof chia sẻ với TechCrunch trong một cuộc phỏng vấn độc quyền.

Từ tổng đài viên đến nền tảng AI toàn diện

Flai cho rằng chính mức độ tích hợp sâu này giúp họ khác biệt so với các đối thủ đang cố gắng đưa AI vào các đại lý ô tô. Đà tăng trưởng cũng thu hút giới đầu tư. Hôm thứ Ba, Flai công bố đã gọi vốn thành công 27 triệu USD ở vòng Series A, do quỹ Base10 Partners — chuyên về tự động hóa — dẫn dắt. Vòng gọi vốn còn có sự tham gia của các đại lý (Friedkin Group và Findlay Automotive), quỹ đầu tư mạo hiểm của Toyota, Y Combinator và First Round Capital.

Theo Polakof, sự tăng trưởng của Flai đến từ những khách hàng nhìn thấy tầm nhìn lớn hơn của một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) được xây dựng từ đầu trên nền AI, may đo riêng cho nhu cầu cụ thể của từng đại lý.

"Đúng, chúng tôi trả lời các cuộc gọi, nhưng chúng tôi còn theo dõi khách hàng, cảnh báo ban lãnh đạo mỗi khi họ cần để mắt tới điều gì đó — có thể vì khách đang bực bội, hoặc vì ai đó quên phản hồi, hoặc đã hứa với khách điều gì đó vào tuần sau," Polakof nói. "Chúng tôi đã phát triển khá nhiều, từ một giải pháp điện thoại đơn thuần thành một nền tảng. Có rất nhiều công ty AI đang nhảy vào, nhưng tôi nghĩ điều đó cho thấy cơ hội lớn đến mức nào."

Linh hoạt đa ngôn ngữ và triển khai nhanh

Flai khẳng định phần mềm của mình cũng rất linh hoạt. Đầu năm nay, họ triển khai cho một đại lý xe sang ở Puerto Rico, nơi khách hàng "chuyển đổi qua lại giữa tiếng Tây Ban Nha và tiếng Anh ngay giữa cuộc trò chuyện", đồng sáng lập Juan Alzugaray viết trên LinkedIn. "Chúng tôi bắt đầu từ nơi chúng tôi luôn bắt đầu: các cuộc gọi dịch vụ đến. Kết quả đủ tốt để họ bổ sung thêm mảng bán hàng. Và giờ tập đoàn này đang triển khai Flai trên cả 8 cửa hàng của họ."

Kết quả của tất cả những điều này là các đại lý bán được nhiều xe hơn, kiếm được nhiều tiền hơn, và "khách hàng nhận được câu trả lời nhanh hơn", theo một trong những tập đoàn đang dùng Flai.

Không có gì đáng ngạc nhiên khi Polakof cho biết phần lớn tăng trưởng khách hàng của Flai đến từ chính các đại lý giới thiệu sản phẩm cho đồng nghiệp của họ. "Nếu bạn thực sự làm tốt vì họ, họ cũng sẽ làm tốt vì bạn, họ giới thiệu bạn, họ nói về bạn," ông nói. Điều này giúp Flai tạo ra một nửa doanh thu từ khách hàng mới.

Khách hàng giới thiệu vì họ thích phần mềm của Flai, nhưng cũng vì họ có thể đi vào hoạt động rất nhanh. Phần mềm của Flai có thể chạy chính thức tại một đại lý chỉ 10 ngày sau khi ký hợp đồng. Polakof nói với đội ngũ — hiện khoảng 40 người — rằng họ phải phản hồi khách hàng trong vòng "tối đa" 20 phút.

"Trải nghiệm phổ biến, đặc biệt với các nhà cung cấp phần mềm ô tô, là — và nhiều người gần như bị ám ảnh bởi điều này — họ ký hợp đồng rồi công ty biến mất," ông nói. "Tôi tập trung hoàn toàn vào việc đảm bảo chúng tôi đối xử với mỗi khách hàng như thể họ là khách hàng duy nhất của mình, nhất là khi tôi biết việc giành được khách đầu tiên khó khăn đến nhường nào."

Lợi thế chuyên sâu trước các ông lớn

Chính tốc độ và trải nghiệm khách hàng đó, kết hợp với hiểu biết mà Flai tích lũy được về cách các đại lý vận hành và họ cần gì, là điều Polakof cho rằng bảo vệ startup khỏi những sản phẩm như Muse — thứ mà Meta quảng cáo như giải pháp "một phát ăn ngay" cho doanh nghiệp nhỏ.

"Bạn có một nhóm người thực sự thông minh, dành toàn bộ thời gian để suy nghĩ rất sâu về một lĩnh vực duy nhất — thật khó hình dung rằng bất kỳ nền tảng nào ngoài lĩnh vực đó có thể bước vào và bắt đầu giành khách của bạn," ông nói.

Với đà phát triển này, vẫn còn một khách hàng mà Polakof chưa thể giành được: chính đại lý ô tô ở địa phương của ông. "Tôi thực ra đang cố gắng hơn mức cần thiết để biến họ thành khách hàng," ông cười. "Tôi chắc chắn sang năm chúng tôi sẽ có được họ."

Ý nghĩa với thị trường công nghệ Việt Nam

Câu chuyện của Flai phản ánh một xu hướng đáng chú ý: các startup AI đang chuyển từ những giải pháp đơn lẻ sang các nền tảng tích hợp sâu cho một ngành dọc cụ thể. Tại Việt Nam, mô hình đại lý ô tô và dịch vụ CRM vẫn còn nhiều dư địa để tự động hóa, đặc biệt khi các hãng xe như VinFast đẩy mạnh mạng lưới phân phối.

Bên cạnh đó, yêu cầu phản hồi khách hàng trong 20 phút và triển khai trong 10 ngày mà Flai đặt ra cũng là bài học cho các doanh nghiệp phần mềm Việt Nam: tốc độ triển khai và chất lượng dịch vụ sau hợp đồng có thể là lợi thế cạnh tranh quan trọng hơn cả tính năng. Trong một thị trường mà niềm tin của khách hàng B2B được xây dựng chủ yếu qua giới thiệu truyền miệng, việc làm tốt với từng khách hàng đầu tiên vẫn là cách tăng trưởng bền vững nhất.