Startup AI giọng nói Vapi đạt định giá 500 triệu USD sau khi đánh bại 40 đối thủ để giành hợp đồng với Amazon Ring

Startup AI giọng nói Vapi đạt định giá 500 triệu USD sau khi đánh bại 40 đối thủ để giành hợp đồng với Amazon Ring

Amazon Ring đã phải đối mặt với sự gia tăng đột biến về lượng cuộc gọi hỗ trợ khách hàng trong mùa lễ năm ngoái. Sau khi đánh giá kỹ lưỡng hơn 40 nhà cung cấp giải pháp AI giọng nói, họ đã chọn startup Vapi để xử lý toàn bộ lưu lượng cuộc gọi đến. Hiện tại, Ring đang định tuyến 100% các cuộc gọi đến thông qua nền tảng của Vapi.

Nền tảng Vapi

Sự triển khai thành công này đã giúp Vapi huy động được 50 triệu USD trong vòng Series B do Peak XV Partners dẫn đầu, đưa định giá của công ty lên khoảng 500 triệu USD sau khoản đầu tư này.

Tại sao Amazon Ring chọn Vapi?

Jordan Dearsley, Giám đốc điều hành của Vapi, cho biết Ring đã tìm đến công ty vào giữa quý 4 năm ngoái. Khi đó, Ring đang cân nhắc việc mở rộng năng lực trung tâm cuộc gọi, dựa nhiều hơn vào các hệ thống điện thoại tự động truyền thống, hoặc triển khai các tác nhân AI có thể phản hồi tự nhiên hơn với khách hàng.

Dearsley tin rằng Ring chọn Vapi vì nền tảng này cung cấp cho các kỹ sư của Ring khả năng kiểm soát chi tiết hành vi của tác nhân AI trong các tương tác trực tiếp với khách hàng.

Jason Mitura, Phó chủ tịch Phát triển phần mềm tại Amazon Ring, chia sẻ rằng điểm hài lòng của khách hàng của Ring đã được cải thiện đáng kể sau khi triển khai nền tảng của Vapi. Các đội ngũ của công ty cũng có thể tinh chỉnh trải nghiệm tác nhân AI mà không cần phụ thuộc vào đội ngũ kỹ sư.

"Nhiều công cụ AI hứa hẹn mang lại kết quả tuyệt vời — nhưng Vapi đã thực hiện được điều đó," Mitura nhận định.

Từ một ứng dụng trị liệu đến hạ tầng doanh nghiệp

Vapi được thành lập bởi Dearsley và bạn cùng lớp tại Đại học Waterloo, Nikhil Gupta. Ban đầu, dự án phát triển từ một nhà trị liệu AI mà Dearsley xây dựng vào năm 2023 để trò chuyện trong những buổi đi bộ hàng ngày.

Cặp đôi này, từng trải qua chương trình Y Combinator với startup năng suất Superpowered, nhận thấy rằng mặc dù ít người quan tâm đến sản phẩm trị liệu, nhưng các startup lại ngày càng quan tâm đến hạ tầng giọng nói độ trễ thấp bên dưới nó. Điều này dẫn đến quyết định chuyển hướng sang Vapi và ra mắt công chúng vào năm 2024.

Vapi cung cấp các công cụ cho phép các công ty xây dựng, triển khai và quản lý các tác nhân giọng nói cho hỗ trợ khách hàng, xác định khách hàng tiềm năng, đặt lịch hẹn và bán hàng ngoại vi.

Tăng trưởng quy mô lớn

Startup này cho biết họ đã xử lý hơn 1 tỷ cuộc gọi thông qua nền tảng của mình, với tốc độ sử dụng tăng nhanh khi các doanh nghiệp chuyển dịch nhiều tương tác của khách hàng sang hệ thống AI. Hiện tại, Vapi xử lý từ 1 đến 5 triệu cuộc gọi mỗi ngày, trong đó khách hàng doanh nghiệp chiếm phần lớn khối lượng này.

Ngoài Amazon Ring, khách hàng doanh nghiệp của Vapi còn bao gồm Kavak, Instawork, New York Life, UnityAI, Cherry và Intuit. Startup này cũng vận hành một nền tảng tự phục vụ dành cho nhà phát triển đã được hơn 1 triệu nhà phát triển sử dụng.

"Bởi vì chúng tôi bắt đầu từ mô hình tự phục vụ và có phạm vi tiếp cận rộng lớn với các nhà phát triển, chúng tôi đã được kiểm chứng ở quy mô đáng kể trước khi ký hợp đồng với khách hàng doanh nghiệp lớn đầu tiên," Dearsley nói.

Các nhà đầu tư khác tham gia vòng Series B bao gồm M12 của Microsoft, Kleiner Perkins và Bessemer Venture Partners, đưa tổng vốn huy động của Vapi lên 72 triệu USD. Một nguồn tin cho biết startup hiện đang có tốc độ doanh thu định kỳ hàng năm (ARR) ở mức "khỏe mạnh" với tám con số.

Vapi là một phần của làn sóng các startup AI giọng nói đang phát triển mạnh mẽ, bao gồm Sierra, Decagon, PolyAI, Bland, Retell và ElevenLabs. Dearsley cho biết Vapi tạo sự khác biệt bằng cách tập trung ít hơn vào các ứng dụng đóng gói sẵn và nhiều hơn vào lớp hạ tầng và điều phối phía sau các tác nhân giọng nói, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp muốn kiểm soát tốt hơn độ tin cậy, tuân thủ và hành vi của mô hình.

Startup hiện có khoảng 100 nhân viên và dự kiến sử dụng nguồn vốn mới để mở rộng đội ngũ kỹ thuật, hạ tầng và tiếp thị.

"Vấn đề cốt lõi là thuần hóa con quái vật không xác định được gọi là mô hình," Dearsley nói. "Nếu bạn làm được điều đó, bạn có thể mang lại giá trị cho thế giới."