The Verge công bố phản hồi người dùng về giao diện trang chủ mới

The Verge đã nhận được rất nhiều phản hồi về giao diện trang chủ mới kể từ khi ra mắt. Từ những lời khen ngợi, những ý kiến thẳng thắn cho đến các báo cáo lỗi và đề xuất tính năng, đội ngũ sản phẩm đã lắng nghe tất cả.

Giao diện trang chủ mới của The Verge

Danielle Steussy, Quản lý Sản phẩm của The Verge, cho biết đội ngũ rất trân trọng thời gian người dùng dành ra để chia sẻ những suy nghĩ chi tiết. Để minh bạch về cách họ xử lý thông tin này, The Verge đã chia các phản hồi thành ba nhóm chính: những thứ cần sửa ngay, những thứ đáng để điều tra thêm và những thứ chưa thể thực hiện hiện tại.

Nhóm 1: Có, chúng tôi nên sửa lỗi này

Đây là nhóm các vấn đề chỉ ra những lỗi hoặc điểm chưa mượt mà cần được khắc phục ngay lập tức. Đội ngũ đã xác nhận và xử lý xong các vấn đề sau:

• Thanh cuộn trên bảng tin: Vấn đề hiển thị thanh cuộn đã được sửa (✅ Đã sửa).
• Nút "Đọc thêm" (Read More): Đã thêm tính năng này vào các nhóm bài viết khi có liên kết đi kèm (✅ Đã sửa).
• Liên kết chuyên mục: Đã thêm cách để đọc thêm từ một chuyên mục cụ thể ở phần dưới của trang (✅ Đã sửa).

Nhóm 2: Đáng để điều tra thêm

Nhóm này bao gồm các yêu cầu lặp lại nhiều lần, phản ánh một nhu cầu hoặc điểm đau chung của người dùng, dù giải pháp cụ thể có thể chưa được áp dụng ngay lập tức.

• Cách trình bày bảng tin "Mới nhất" (Latest): Đặc biệt là với những người dùng yêu thích luồng tin theo trình tự thời gian ngược (revchron). Đội ngũ đang xem xét kỹ cách người dùng tương tác với phần này.
• Chế độ tối (Dark Mode): Đây là yêu cầu "vĩnh cửu" và đội ngũ đang tích cực làm việc trên tính năng này.
• Ngày tháng trên các bài viết: Việc loại bỏ ngày tháng là cố ý để đưa các bài viết cũ hơn lên đầu trang khi chúng cung cấp bối cảnh cho một chủ đề nóng. Tuy nhiên, The Verge nghe thấy sự thất vọng của người dùng và đang suy nghĩ cách giải quyết vấn đề cốt lõi này.
• Đánh dấu đã đọc/chưa đọc: Đây là yêu cầu phổ biến liên quan đến nhu cầu cá nhân hóa trải nghiệm trang chủ. Đội ngũ đang lên kế hoạch cho điều này, dù tính năng cụ thể chưa có trên lộ trình ngay lập tức.

Nhóm 3: Chưa phải lúc này

Một số ý tưởng thuộc nhóm những thứ đội ngũ chưa lên kế hoạch thực hiện. Không phải vì phản hồi không tốt, mà vì họ cần cân nhắc kỹ lưỡng về nguồn lực.

• Các mục "Miễn phí đọc" và "Quyền lợi người đăng ký": Các phần này đã bị loại bỏ tạm thời và sẽ xem xét lại trong tương lai nếu phù hợp.
• Cấu trúc trang: The Verge nhận được nhiều ý kiến mạnh mẽ về việc kết hợp các bài viết được biên tập (curated stories) với luồng tin tức dạng thác nước (firehose feed). Họ tin vào cách tiếp cận này và cần thêm thời gian để thử nghiệm trước khi thay đổi cấu trúc lớn.

Danielle Steussy chia sẻ thẳng thắn rằng với một đội ngũ nhỏ, mọi quyết định đều phải cân nhắc kỹ về thời gian, nguồn lực, độ phức tạp và ưu tiên biên tập. The Verge cam kết sẽ sửa những gì cần sửa và tiếp tục ưu tiên các vấn đề ý nghĩa nhất.

Đội ngũ khuyến khích người dùng tiếp tục gửi phản hồi thông qua phần bình luận, biểu mẫu phản hồi, hoặc trực tiếp qua email [email protected]. Người dùng cũng có thể tham gia nhóm nghiên cứu người dùng để tham gia phỏng vấn và thử nghiệm các bản beta.