Thực tế sử dụng AI: Không phải ai cũng đang "nghiện" công nghệ này

Không phải ai cũng đang dùng AI cho mọi thứ. Mọi người tiêu thụ AI giống như cách họ ăn thịt: một số đón nhận nó, một số hạn chế sử dụng, và một số hoàn toàn tránh xa.

Mạng lưới kết nối AI

Khoảng thời gian này năm ngoái, tạp chí The New York Times Magazine đã ra một số đặc biệt về AI với lời mở đầu mang tên "Mọi người đều đang dùng AI cho mọi thứ. Điều đó có tồi tệ không?". Đây là bản biên tập lại từ podcast Hard Fork, dường như đã đưa ra hai giả định sai lầm:

1. Một khi đã thử AI, bạn sẽ dùng nó "cho mọi thứ". Thực tế, hầu hết những người đã thử chỉ là người dùng thỉnh thoảng.
2. AI đã trở nên quá tốt đến mức dù còn e ngại, "mọi người đều đang dùng AI". Thực tế, một bộ phận lớn dân số hoàn toàn không dùng AI.

(Bài viết này định nghĩa AI là AI tạo sinh có thể truy cập qua giao diện trò chuyện).

"Một số người dùng AI cho một số việc" thay vì "Mọi người dùng AI cho mọi thứ"

Hãy nhìn vào thế hệ Z, nơi nhận thức về AI cao nhất: trong năm qua, dù cho AI supposedly đã tốt lên rất nhiều, tốc độ chấp nhận AI của Gen Z gần như đình trệ, với tỷ lệ đáng kể trong dân số Gen Z vẫn hiếm khi hoặc không bao giờ sử dụng AI.

Dữ liệu của Gallup so sánh năm nay với năm ngoái cho thấy:

• 79-81% sử dụng AI ít nhất là hiếm khi.
• 41-42% lo lắng về AI.
• 32-31% chỉ sử dụng AI mỗi tháng hoặc vài tháng một lần.
• 22-31% tức giận về AI.
• 21-19% không bao giờ sử dụng AI.

Điều này tương đồng với dữ liệu mới từ Microsoft về sự lan tỏa AI tại Hoa Kỳ, dựa trên "dữ liệu đo từ xa ẩn danh và tổng hợp". Blog của họ báo cáo "hơn 30% dân số trong độ tuổi lao động của Hoa Kỳ đang sử dụng AI [tức là khoảng 70% không sử dụng], tăng 3 điểm phần trăm so với cuối năm 2025". Bài báo học thuật liên quan quy định việc sử dụng là "tương tác với các dịch vụ AI chính bao gồm ChatGPT, Google Gemini, Anthropic Claude, Microsoft Copilot và những cái khác... với thời gian sử dụng ít nhất 90 phút trong một tháng nhất định".

Dữ liệu của Microsoft rất mới và nó phản chiếu một nghiên cứu sử dụng khác từ Datos vào năm ngoái, cũng dựa trên dữ liệu sử dụng thực tế. Nghiên cứu của Datos tìm thấy kết quả tương tự rằng, tính đến tháng 6 năm ngoái, chỉ có 21% thiết bị máy trạm truy cập các "Công cụ AI" 10 lần trở lên mỗi tháng, 62% truy cập 0 lần, và 17% còn lại ở mức trung bình.

Biểu đồ thống kê

Về phía khảo sát, một nghiên cứu gần đây của Viện Searchlight tìm thấy "58% báo cáo sử dụng hoặc đã thử AI, cụ thể là các công cụ như ChatGPT hoặc Claude, chia đều giữa những người dùng khá thường xuyên (30% dùng ít nhất vài lần một tháng) [xấp xỉ khớp với dữ liệu Microsoft/Datos] và những người dùng ít thường xuyên hơn (29% đã dùng AI, nhưng chỉ một lần một tháng hoặc ít hơn)".

Cuối cùng, một khảo sát mới từ The Argument tìm thấy "hầu hết người Mỹ sử dụng AI một lần mỗi tuần hoặc ít hơn". Tất cả những dữ liệu này đều chỉ ra việc sử dụng AI tại Mỹ ở mức khoảng một phần ba sử dụng tích cực, một phần ba sử dụng thỉnh thoảng, và một phần ba không bao giờ sử dụng, với một số biến động tùy thuộc vào cách bạn định nghĩa các thuật ngữ đó. Dù sao đi nữa, sự phân chia này xa xa với khái niệm "mọi người đều đang dùng AI cho mọi thứ"; nó gần với "một số người dùng AI cho một số việc" hơn.

Việc sử dụng AI cũng không thay đổi nhiều trong sáu tháng đến một năm qua. Trên thực tế, điều duy nhất thay đổi đáng kể là cảm xúc tiêu cực về AI đã tăng lên đáng kể, ví dụ như cuộc thăm dò Gen Z của Gallup báo cáo sự tức giận về AI tăng khoảng 40% so với cùng kỳ năm ngoái.

Nhiều người đang hạn chế sử dụng AI vì những lo ngại thực tế và thiếu giá trị cảm nhận

Tôi nghĩ một kết luận hợp lý có thể rút ra từ tất cả dữ liệu này là một tỷ lệ phần trăm đáng kể dân số đang tích cực hạn chế việc sử dụng AI của họ. Nghiên cứu của Searchlight đã xem xét một lý do lớn tại sao: những lo ngại thực tế mà mọi người có với AI. Ba lo ngại hàng đầu được tìm thấy là "AI sẽ thay thế việc làm và gây thất nghiệp" (42%), "AI sẽ xâm phạm quyền riêng tư của con người" (35%), và "AI sẽ lan truyền thông tin sai lệch và nói dối" (33%).

Cảm xúc này cũng phù hợp với mong muốn mạnh mẽ về các quy định an toàn/quyền riêng tư cho AI. Đa số tuyệt đối nghĩ rằng "chính phủ nên ưu tiên tạo ra các quy tắc an toàn/quyền riêng tư cho AI, ngay cả khi điều đó có nghĩa là Hoa Kỳ phát triển AI chậm hơn các quốc gia như Trung Quốc".

Một lý do lớn khác là sự hoài nghi về tính hữu ích của AI. SearchLight đã hỏi về một loạt các công nghệ và yêu cầu "cho dù bạn tin rằng tác động tổng thể của từng công nghệ đối với xã hội là tích cực hay tiêu cực". Hiện tại AI chỉ có xếp hạng tích cực ròng là +8%, ngay bên cạnh +7% của mạng xã hội, chỉ cao hơn tiền điện tử ở mức -17%. Trong khi đó, điện thoại di động, internet và năng lượng mặt trời lần lượt là +68%, +67% và +65%.

Nghiên cứu của The Argument phân tích sâu hơn, hỏi về các lợi ích xã hội cụ thể từ AI, tìm thấy sự hoài nghi rộng rãi và kết luận "mọi người thực sự không mua câu chuyện lạc quan về AI mà các CEO và những người cổ vũ đang bán. Nói cách khác, sự hoài nghi về tác động của AI là có thật và sâu sắc. Và cho thấy bao nhiêu người sử dụng nó hàng ngày, đây không chỉ là một bộ ý kiến thiếu thông tin về một thứ gì đó mà người trả lời chưa từng thấy trước đây (như thuế quan trước năm 2025)".

Có thể mọi người có một quan điểm ở cấp độ xã hội và sau đó hành động khác ở cấp độ cá nhân, nhưng dường như chúng ta không đang thấy điều đó ở đây. Việc sử dụng thỉnh thoảng chiếm đa số và tỷ lệ phần trăm lớn hoàn toàn tránh xa nói lên thực tế rằng nhiều người dường như vẫn chưa tìm thấy đủ giá trị cá nhân ròng sau những lo ngại của họ để biện minh cho việc sử dụng hàng ngày hoặc thậm chí hàng tuần. Sự chênh lệch giữa tường thuật truyền thông (rằng mọi người đều dùng AI cho mọi thứ) so với thực tế (rằng một số người dùng AI cho một số việc) có lẽ phản ánh một "bong bóng" xung quanh những người lao động tri thức chấp nhận sớm bao gồm cả báo chí công nghệ (và cả tôi, mặc dù tôi đang cố gắng rất hard để giữ kết nối với thực tế).

Đó là một sai lầm đối với các công ty, chuyên gia bình luận và các nhà hoạch định chính sách khi bỏ qua cách mọi người thực sự cảm nhận và hành động đối với AI. Không phải mọi thứ đều màu hồng. Rõ ràng nó cũng không nhị phân (hoặc dùng hết hoặc không dùng), mà thay vào đó là một phổ biến các ý kiến và việc sử dụng AI, với nhiều người ở giữa.

Vấn đề cốt lõi

Tôi nghĩ có một sự so sánh phù hợp có thể được thực hiện ở đây với các sở thích xung quanh việc tiêu thụ thịt. Một thứ khác dường như có mặt ở khắp mọi nơi ngay bây giờ là protein. Việc nói với chúng ta protein quan trọng thế nào trong chế độ ăn uống tương tự như việc nói với chúng ta AI hữu ích thế nào cho năng suất. Và, việc thịt là nguồn protein chính tương tự như các công cụ trò chuyện AI là nguồn chính của AI tạo sinh.

Và đây là cách người Mỹ phân chia về sở thích tiêu thụ thịt của họ, dựa trên một số nghiên cứu của Hoa Kỳ trong thập kỷ này:

• 95% ăn thịt (Gallup, 2023).
• 70% báo cáo giảm tiêu thụ thịt đỏ (Rutgers, 2024).
• 30% ăn (mọi loại) thịt chỉ hiếm khi/thỉnh thoảng (Gallup, 2020).
• 12% không ăn thịt đỏ (Nature, 2026).
• 4% không ăn bất kỳ loại thịt nào, tức là ăn chay (Gallup, 2023).
• 1% không ăn bất kỳ sản phẩm động vật nào, tức là thuần chay (Gallup, 2023).

Tức là, không phải ai cũng ăn thịt, đa số tích cực hạn chế tiêu thụ thịt đỏ của họ, và tỷ lệ phần trăm đáng kể không ăn nó chút nào. Những người khác nhau có những lý do khác nhau (không loại trừ lẫn nhau) để hạn chế tiêu thụ thịt, bao gồm sức khỏe, chi phí, môi trường và đạo đức. Tất cả những điều đó cũng là những lo ngại chính cho việc tiêu thụ AI!

Sự so sánh cũng làm nổi bật các cơ hội thị trường để thu hút mọi người trên toàn phổ biến, nói lên cảm xúc của họ về AI và giải quyết các lo ngại cụ thể về AI của họ. Ví dụ, chúng tôi (tại DuckDuckGo) đặt tất cả các tính năng AI là tùy chọn và một trong những tính năng đó, duck.ai, là một lựa chọn chatbot riêng tư giúp giải quyết các lo ngại về quyền riêng tư của AI. Để mở rộng sự so sánh theo cách này, chúng tôi là một nhà hàng với nhiều lựa chọn trên thực đơn, từ các món thịt lành mạnh (AI riêng tư) đến món chay (tắt AI) đến món thuần chay (tắt hoàn toàn AI), mà hầu hết những người ăn trên toàn phổ biến đều có thể đánh giá cao.

Điều này có nghĩa là khoảng một phần ba dân số sẽ bị ràng buộc để chỉ sử dụng AI hiếm khi/thỉnh thoảng mãi mãi không? Không. Không giống như thịt, cảnh tượng công nghệ AI đang thay đổi rất nhanh đến mức rất không rõ ràng cả nơi các sản phẩm và quy định AI sẽ kết thúc. Sự tiến hóa của sản phẩm có thể làm cho AI hữu ích hơn cho người bình thường, và các quy định có thể giảm bớt lo ngại. Tuy nhiên, chúng ta có thể nói rằng, tính đến thời điểm hiện tại, một tỷ lệ phần trăm đáng kể dân số đã thử trạng thái hiện tại của AI và đã quyết định tích cực hạn chế việc sử dụng nó của họ.

Giao diện công nghệ tương lai