TikTok đang lột xác thành "siêu ứng dụng" với đầy đủ dịch vụ từ mua sắm, đặt khách sạn đến tài chính

Mặc dù TikTok thường được mô tả là một gã khổng lồ mạng xã hội, nhưng nền tảng này đang dần bước ra khỏi khuôn khổ đó. Theo thời gian, ứng dụng video ngắn này đã bổ sung TikTok Shop, bản đồ khám phá địa phương, công cụ tìm kiếm mạnh mẽ, trò chơi và nhiều tính năng khác. Gần đây, họ còn thêm khả năng đặt phòng khách sạn và đang theo đuổi giấy phép công nghệ tài chính (fintech).

Rõ ràng, TikTok đang thực hiện các bước để tiến hóa thành một "siêu ứng dụng" (super app) — một nền tảng duy nhất nơi người dùng có thể làm được nhiều việc hơn là chỉ xem và chia sẻ video, thực sự xử lý một loạt nhu cầu đa dạng tại một điểm đến.

Mô hình siêu ứng dụng rất phổ biến ở Trung Quốc với các ứng dụng như WeChat, thứ giống như sự kết hợp giữa Facebook, WhatsApp, Apple Pay và App Store trong một nền tảng duy nhất. Dĩ nhiên, vẫn còn câu hỏi liệu mô hình siêu ứng dụng có hoạt động bên ngoài Trung Quốc hay không, nhưng điều đó không có nghĩa là TikTok sẽ không thử sức.

Thay vì phải chuyển đổi giữa các ứng dụng, TikTok đang nỗ lực trở thành ứng dụng mà mọi người sử dụng cho hầu hết các hoạt động kỹ thuật số của mình. Sau bước nhảy vọt lớn nhất với TikTok Shop, công ty đã áp dụng chiến lược tương tự cho các phát triển gần đây.

Đặt phòng khách sạn và điểm tham quan

TikTok GO

Vào đầu tháng này, TikTok đã ra mắt TikTok GO, cho phép người dùng khám phá và đặt phòng khách sạn, các điểm tham quan và trải nghiệm trực tiếp trong ứng dụng tại Mỹ. TikTok GO hiển thị chỗ ở và những việc cần làm thông qua video, tìm kiếm và trang vị trí. Khi người dùng tìm thấy thứ họ quan tâm, họ có thể xem chi tiết, kiểm tra tình trạng còn trống và hoàn tất việc đặt phòng.

Thay vì hướng người dùng đến các trang web bên thứ ba sau khi xem một địa điểm hoặc lời khuyên trong video, TikTok bắt đầu định vị mình là một nền tảng "tất cả trong một", nơi nội dung du lịch lan truyền có thể thúc đẩy đặt phòng và tạo doanh thu.

Trong khi mọi người đã sử dụng TikTok như một công cụ tìm kiếm thay thế cho Google, bước đi mới nhất này đặt TikTok vào cạnh tranh trực tiếp hơn với các mảng kinh doanh cốt lõi của Google là Tìm kiếm và Google Maps, vì họ không chỉ muốn là nơi bạn khám phá địa điểm mà còn là nơi bạn mua chuyến đi đó.

Thanh toán và Tài chính

Fintech

Vài tuần trước, Reuters đưa tin rằng TikTok đã nộp đơn lên Ngân hàng Trung ương Brazil để được phê duyệt hoạt động như một công ty công nghệ tài chính cung cấp dịch vụ cho vay và thanh toán.

Công ty đang tìm kiếm hai giấy phép. Giấy phép đầu tiên sẽ cho phép họ cung cấp tài khoản trả trước để người dùng có thể lưu trữ tiền, nhận tiền và thực hiện thanh toán. Giấy phép thứ hai sẽ ủy quyền cho họ hoạt động như một nhà cung cấp tín dụng trực tiếp, cho phép họ cho vay vốn của chính mình hoặc hoạt động như nền tảng kết nối người vay và người cho vay.

Động thái này đánh dấu một bước tiến quan trọng của TikTok khi mở rộng ra khỏi mạng xã hội để trở thành một hệ sinh thái kỹ thuật số. Bằng cách đưa các dịch vụ tài chính vào ứng dụng, TikTok muốn tăng cường sự tương tác của người dùng, mở các nguồn doanh thu mới và định vị mình để cạnh tranh với các startup fintech và nền tảng thương mại điện tử.

TikTok Shop

TikTok Shop

Một trong những bước nhảy vọt lớn nhất của TikTok vượt ra khỏi mạng xã hội là việc ra mắt TikTok Shop. TikTok bắt đầu thử nghiệm TikTok Shop vào năm 2021 và ra mắt tại Mỹ vào năm 2023. Kể từ đó, công ty đã cạnh tranh thành công với Amazon, Shein và các chợ thương mại điện tử trực tuyến khác.

Theo eMarketer, doanh số TikTok Shop tại Mỹ tăng trưởng 407% vào năm 2024 và thêm 108% nữa vào năm 2025 để đạt 15,82 tỷ USD. Tính đến năm ngoái, công ty chiếm 18,2% tổng doanh số thương mại xã hội tại Mỹ, con số này dự kiến sẽ đạt 24,1% vào năm 2027.

Ngoài ra, TikTok bắt đầu thách thức các thị trường kỹ thuật số hơn nữa với việc ra mắt thẻ quà tặng TikTok Shop vào cuối năm ngoái. TikTok Shop cũng gần đây đã mở rộng sang bán lẻ hàng xa xỉ, sau khi ban đầu chủ yếu được biết đến với các mặt hàng giá rẻ.

Âm nhạc, Tìm kiếm và Bản đồ

Sự phổ biến của TikTok đã ảnh hưởng đến ngành công nghiệp âm nhạc và cách mọi người khám phá âm nhạc mới. Công ty đã cố gắng tận dụng điều này bằng cách ra mắt dịch vụ phát trực tuyến gọi là TikTok Music vào năm 2023 để cạnh tranh với các nền tảng như Spotify và Apple Music, nhưng đã đóng cửa một năm sau đó.

Công ty cho biết họ sẽ tập trung vào việc thúc đẩy việc nghe nhạc và tiếp tục hợp tác với các dịch vụ phát trực tuyến âm nhạc thay vì cạnh tranh với họ. Tuy nhiên, TikTok chưa hoàn toàn từ bỏ tham vọng âm nhạc của mình, khi gần đây họ giới thiệu tính năng cho phép người đăng ký Apple Music phát toàn bộ bài hát trong ứng dụng sau khi phát hiện ra chúng trên nguồn cấp dữ liệu "For You".

TikTok cũng đã ra mắt trải nghiệm tìm kiếm mạnh mẽ hiển thị bản đồ, hashtag địa phương và thậm chí cả đánh giá để giúp người dùng khám phá các nhà hàng, địa điểm du lịch, cửa hàng và trải nghiệm địa phương đang thịnh hành. Nó cũng đã thêm thông tin chi tiết hơn về các địa điểm và nhà hàng trên các trang dành riêng, cho phép người dùng nhanh chóng xem giờ mở cửa, xếp hạng sao, phạm vi giá, v.v.

Phim ngắn và Trò chơi

TikTok Reviews

Mặc dù TikTok nổi tiếng với giải trí do người dùng tạo, công ty cũng bắt đầu đón nhận các bộ phim ngắn (microdramas) bằng cách ra mắt phần Minis trong ứng dụng và một ứng dụng độc lập dành cho các chương trình TV dài một phút có thể xem theo từng tập. Trong khi TikTok đã cạnh tranh với các gã khổng lồ phát trực tuyến như Netflix để giành sự chú ý của người dùng, bước đi của họ vào các chương trình có kịch bản đặt họ vào vị thế cạnh tranh trực tiếp hơn nữa.

TikTok cũng đã ra mắt một loạt trò chơi nhẹ nhàng trong ứng dụng để khiến người dùng dành nhiều thời gian hơn trên nền tảng và tương tác với người khác trong tin nhắn riêng. Việc bổ sung trò chơi đánh dấu nỗ lực liên tục của TikTok trong việc chuyển từ một nền tảng mạng xã hội sang một nền tảng giải trí "tất cả trong một".