Uber: Chỉ 4 chuyến xe được đặt bằng AI agent trong tuần cao điểm

Chỉ 4 chuyến Uber được đặt bằng AI agent trong tuần cao điểm

Uber vừa công bố một con số đáng chú ý: trong tuần bận rộn nhất của quý trước, chỉ có 4 chuyến xe được đặt thông qua AI agent (tác nhân AI – hệ thống AI có khả năng tự thực hiện tác vụ thay người dùng). Con số này cho thấy khoảng cách lớn giữa cơn sốt AI agent trên thị trường và mức độ sử dụng thực tế của người dùng.

Con số quá nhỏ so với tổng lượng giao dịch

Tại cuộc gọi công bố kết quả kinh doanh quý 3, Uber cho biết trong tuần lễ Halloween – tuần cao điểm nhất của hãng trong tháng 10 – chỉ có 4 chuyến xe được đặt qua AI agent. Lượng đơn đặt đồ ăn qua Uber Eats bằng AI agent có cao hơn, nhưng cũng chỉ ở mức 500 đơn.

Ông Balaji Krishnamurthy, Giám đốc tài chính của Uber, nói với các nhà phân tích Phố Wall rằng trong tuần Halloween, hãng đã xử lý khoảng 320 triệu chuyến xe và đơn hàng trên cả Uber và Uber Eats. Như vậy, tỷ lệ giao dịch do AI agent thực hiện gần như không đáng kể.

"Đây là giai đoạn rất, rất sơ khai và mức độ tiếp cận chúng tôi đang thấy cho đến nay rất hạn chế. Chúng tôi hy vọng sẽ có nhiều tiếp nhận hơn", CEO Dara Khosrowshahi phát biểu.

Làn sóng AI agent vẫn chưa chạm tới người dùng phổ thông

Những con số thấp bất ngờ này xuất hiện trong bối cảnh làn sóng AI agent mới – không chỉ trả lời câu hỏi mà còn thay người dùng xử lý công việc – đang được đẩy mạnh. Hàng loạt startup AI cá nhân ra đời, trong đó có Instinct, startup thành lập năm ngoái và vừa gọi được vòng gọi vốn gần nhất với mức định giá 10 tỷ USD.

Ứng dụng Muse của Meta cũng lên vị trí số 1 trên App Store Mỹ vào tháng trước, vượt 10 triệu người dùng theo số liệu của Meta. Công ty cho biết nhiều người đang dùng ứng dụng này để mua sắm và giao dịch với doanh nghiệp. Ngoài ra, OpenAI, Anthropic, Google và SpaceXAI (Grok) cũng đã tung ra AI agent riêng, cùng nhiều startup nhỏ hơn.

Tuy vậy, số liệu ban đầu từ các công ty đại chúng cho thấy agentic web (mạng lưới tác nhân AI tự vận hành) vẫn còn chặng đường dài. DoorDash tuần trước cũng cho biết mới chỉ nhận được vài trăm đơn hàng từ AI agent, trong khi phần lớn khách vẫn đặt qua ứng dụng.

AI agent chưa chắc tiết kiệm thời gian

Uber nhận thấy hành vi tương tự. Ông Khosrowshahi chỉ ra rằng thời gian trung bình để đặt một chuyến xe trong ứng dụng chỉ là 50 giây, còn đặt lại món ăn yêu thích mất 90 giây. Điều này cho thấy AI agent không hẳn giúp người dùng tiết kiệm thời gian.

Dù vậy, CEO Uber vẫn lạc quan về tương lai của AI agent:

"Chúng tôi nghĩ đây là một cơ hội khác để tiếp cận nền tảng của mình. Chúng tôi tin nó sẽ tác động tích cực ròng về nhu cầu cho hệ sinh thái".

Hiện có khoảng 8 trợ lý AI lớn trên thị trường, và ông dự đoán con số này sẽ vượt 10 trong thời gian tới. Ông nói thêm: "Mọi công ty hệ thống AI đều đang trao đổi với chúng tôi".

Góc nhìn

Câu chuyện của Uber là lời nhắc thực tế cho các đội phát triển sản phẩm tại Việt Nam: nhu cầu dùng AI agent để giao dịch vẫn còn rất nhỏ, trong khi các ứng dụng hiện có đã tối ưu thao tác xuống mức vài chục giây. Nếu xây dựng tính năng agent, doanh nghiệp nên tập trung vào những tác vụ phức tạp, nhiều bước – nơi agent thực sự tiết kiệm công sức – thay vì thay thế những luồng đặt hàng đã quá quen thuộc và nhanh gọn.

Về kỹ thuật, việc tích hợp agent với hệ thống đặt xe hay đặt món đòi hỏi API ổn định, xác thực chặt chẽ và cơ chế xử lý lỗi rõ ràng. Các kỹ sư nên xem đây là giai đoạn thử nghiệm để hoàn thiện hạ tầng, thay vì kỳ vọng lượng người dùng lớn ngay từ đầu.