UCLA và Oracle dàn xếp tranh chấp ERP: xóa 1,31 triệu USD, tặng thêm 3,1 triệu USD tín dụng

Đại học California tại Los Angeles (UCLA) đã đạt thỏa thuận với Oracle trong vụ tranh chấp liên quan đến dự án ERP đám mây gặp nhiều trục trặc, vốn được dự toán ban đầu lên tới 120 triệu USD.

Theo thỏa thuận, Oracle đồng ý xóa 1,31 triệu USD phí còn tồn đọng và cấp thêm 3,1 triệu USD tín dụng cho các khoản phí trong tương lai. Đổi lại, UCLA chỉ phải thanh toán 350.000 USD trong tổng số 1,66 triệu USD hóa đơn chưa thanh toán.

Nguyên nhân tranh chấp

UCLA đã ngừng thanh toán gói thuê bao Oracle từ tháng 9/2024, với lý do phần mềm quản lý tài trợ (grants management) không đáp ứng được yêu cầu. Hai bên ký thỏa thuận đầu tiên cho dự án mang tên Ascend vào tháng 11/2017, với ngày vận hành chính thức được điều chỉnh lại là tháng 1/2025, nhưng dự án đã bị tạm dừng từ giữa năm 2024.

Theo hồ sơ dàn xếp, UCLA cáo buộc rằng dịch vụ ERP đám mây của Oracle không hoạt động đúng như cam kết trong hợp đồng. Cụ thể:

• Phần mềm thiếu chức năng cần thiết để đáp ứng yêu cầu của trường
• Trường không thể sử dụng hệ thống như kỳ vọng
• Trường phải chịu chi phí phát sinh và chậm trễ do phần mềm không đáp ứng yêu cầu
• Từ đó, UCLA cho rằng Oracle đã vi phạm hợp đồng

Thỏa thuận dàn xếp ghi rõ UCLA không nên đưa ra tuyên bố công khai về các điều khoản, vốn được giữ bí mật, dù cả hai bên thừa nhận UCLA thuộc diện điều chỉnh của Đạo luật Hồ sơ Công khai California.

Bối cảnh dự án kéo dài nhiều năm

Dự án Ascend khởi động từ tháng 4/2018 và dự kiến hoàn thành vào tháng 7/2020, nhưng liên tục bị đẩy lùi. Đây được mô tả là "sáng kiến chuyển đổi kinh doanh toàn diện" nhằm hiện đại hóa hoạt động tài chính, ngân sách và quản lý nghiên cứu của trường bằng cách chuyển lên Oracle Cloud SaaS.

Phân hệ mua sắm BruinBuy Plus đã đi vào hoạt động từ tháng 1/2024, nhưng phần chính là Oracle Financials đã bị tạm dừng từ ngày 2/8/2024 để đánh giá lại chương trình.

Một báo cáo năm 2025 trình lên Ủy ban Tài chính và Chiến lược Vốn của Hội đồng Quản trị Đại học California đã liệt kê những vấn đề hàng đầu mà ban lãnh đạo dự án phải đối mặt, trong đó có "sự thiếu phản hồi của Oracle – đặc biệt liên quan đến chi phí cấp phép và hỗ trợ".

Ngân sách ban đầu 120 triệu USD đã được điều chỉnh giảm xuống 98,9 triệu USD, với 13,5 triệu USD còn lại tính đến ngày 31/12/2024. Tuy nhiên, theo tờ Daily Bruin của trường, ít nhất 213 triệu USD đã được chi tiêu, và một buổi họp tháng 5/2024 dự báo tổng chi phí có thể lên tới khoảng 286 triệu USD.

Theo Daily Bruin, khi dự án bắt đầu, UCLA vẫn đang sử dụng phần mềm tài chính cũ thiết kế từ thập niên 1980 – thời điểm ngân sách chỉ bằng 7% so với hiện tại. Cựu thành viên ban chỉ đạo dự án Reem Hanna-Harwell gọi đó là "di tích cổ đại của hệ thống" chạy trên máy tính mainframe.

Phân tích từ chuyên gia

Thỏa thuận dàn xếp được công bố sau yêu cầu của Eric Guyer, cư dân California, người sáng lập công ty tư vấn chi phí Oracle độc lập Advizant. Ông cho rằng các khoản tín dụng cho thấy UCLA sẽ tiếp tục dự án ở một hình thức nào đó, với Oracle vẫn là nhà cung cấp chính.

Guyer ước tính tổng giá trị thuê bao khoảng 12 triệu USD trong 10 năm, và cho rằng Oracle có thể đã giảm giá phần mềm để giành được "logo UCLA đáng mơ ước".

"Đây là trường hợp hiếm gặp bất chấp tiếng đồn về tính hiếu kiện của Oracle. Ai cũng có giới hạn của mình. Trong trường hợp này, Oracle đồng ý chịu thiệt sau một quá trình triển khai được lên kế hoạch kém cỏi, để đổi lấy sự im lặng của UCLA trong thị trường giáo dục đại học cạnh tranh khốc liệt," Guyer nhận định.

Tuy nhiên, ông cảnh báo khách hàng thông thường không nên kết luận rằng việc cáo buộc vi phạm hợp đồng và ngừng thanh toán là khả thi. "Nó có thể hiệu quả, nhưng là con đường vô cùng đau đớn," ông nói.

Ý nghĩa với thị trường công nghệ Việt Nam

Vụ việc UCLA – Oracle là lời cảnh tỉnh cho các tổ chức lớn, bao gồm cả doanh nghiệp và trường đại học Việt Nam đang xem xét chuyển đổi hệ thống ERP lên đám mây. Những dự án quy mô lớn thường gặp rủi ro về:

• Đội chi phí ngoài kiểm soát khi yêu cầu nghiệp vụ thay đổi liên tục
• Phụ thuộc nhà cung cấp một khi đã ký hợp đồng dài hạn
• Thiếu chức năng thực tế so với các cam kết tiếp thị ban đầu
• Khó khăn pháp lý khi muốn chấm dứt hợp đồng giữa chừng

Theo thỏa thuận, UCLA và Oracle đồng ý không đưa ra khiếu nại bồi thường thêm liên quan đến tranh chấp hợp đồng, và cả hai bên đều không thừa nhận trách nhiệm pháp lý. Các khoản tín dụng sẽ hết hạn vào cuối tháng 5/2028.