Vì sao người dùng đang nổi giận và đòi quyền sở hữu thiết bị của chính mình

Trong khi đoàn tàu lao qua với tiếng còi inh ỏi, Louis Rossmann vẫn không ngừng nói. Đây là một trong nhiều lần anh phải nói át cả tiếng tàu tại sự kiện diễn ra vào tối thứ Sáu ở San Jose, California. Các diễn giả trước đó đều kiên nhẫn chờ tàu đi qua rồi mới nói tiếp, nhưng Rossmann thì không — anh hét lên để tiếp tục bài nói về chủ đề mà mình vô cùng tâm huyết.

Đây là điểm dừng áp chót của Own Your Shit, chuyến lưu diễn xuyên nước Mỹ do YouTuber và nhà vận động quyền sở hữu Louis Rossmann cùng tổ chức phi lợi nhuận Fulu của anh thực hiện trong mùa hè này. Khoảng 80 người chen chúc trên hành lang hẹp của một quán bia. Sự kiện cuối cùng sẽ diễn ra ở Silver Springs, Maryland, vào ngày 1 tháng 10.

Mục tiêu: xóa bỏ Mục 1201 của DMCA

Trước khi Rossmann phát biểu, các phiên thảo luận đã có sự tham gia của đại diện Quỹ Điện tử Biên cương (EFF), sinh viên từ xưởng sửa chữa của Đại học San Jose State, và lãnh đạo Hiệp hội Chủ xe Fisker — nhóm những người dùng xe quyết không để chiếc xe của mình "chết".

Lời kêu gọi chính của sự kiện là xóa bỏ một điều luật rất cụ thể: Mục 1201 của Đạo luật Bản quyền Thiên niên kỷ Kỹ thuật số (DMCA). Ban hành năm 1998, điều khoản này cấm việc phá bỏ các khóa và hạn chế kỹ thuật số do nhà sản xuất thiết lập trên sản phẩm.

Về lý thuyết, luật này ra đời để đảm bảo an ninh thiết bị. Nhưng những người ủng hộ quyền sở hữu và sửa chữa từ lâu đã chỉ trích nó vì giúp các công ty khóa cứng thiết bị bằng phần mềm, rồi thu tiền chủ sở hữu để được truy cập vào chính phần cứng họ đã mua.

Rossmann cùng nhà vận động Kevin O'Reilly thành lập Fulu nhằm treo thưởng cho những ai có thể vô hiệu hóa các khóa kỹ thuật số trên thiết bị, kể cả khi việc đó có thể dẫn đến hậu quả pháp lý.

"Bao nhiêu người ở đây thích cảm giác bị dọa kiện?" Rossmann hỏi tại sự kiện San Jose. "Giơ tay lên." Chỉ khoảng bốn, năm cánh tay giơ lên, trong đó có Rohit Chopra — cựu giám đốc Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng Liên bang — với nụ cười tinh nghịch. "Tôi thích khi người ta kiện mình," Rossmann nói. "Khi họ gửi thư dọa, tôi đóng khung luôn."

Từ Kindle đến BMW: danh sách dài các "tội đồ"

Bài trình bày của Rossmann lướt qua hàng loạt cuộc chiến về quyền sở hữu và sửa chữa mà anh theo đuổi. Anh điểm tên những công ty như Amazon, khi hãng này từng xóa sách khỏi Kindle của người dùng, và Roost — công ty sản xuất thiết bị phát hiện rò rỉ đường ống nước trong nhà — khi họ ngừng hỗ trợ các sản phẩm Wi-Fi độc lập khiến người dùng thất vọng.

Anh cũng chỉ trích Apple, Sony, các công ty xe lăn và BMW — hãng gần đây chạy quảng cáo cho phim Người Nhện mới ngay trên màn hình bảng điều khiển xe của khách hàng. Ông gọi việc các công ty thêm gói thuê bao trả phí vào sản phẩm sau khi khách đã mua là một dạng "ransomware" — phần mềm tống tiền.

Đó là một bài diễn thuyết đầy chính nghĩa và có sức lan tỏa trong đám đông. Mọi người reo hò và kể ra những vấn đề sở hữu của chính mình. Rossmann giống như một nhà thuyết giáo đứng trên bục giảng của những người bực tức vì dịch vụ thuê bao, sự suy tàn dần của phương tiện vật lý, và việc không thể tự sửa chữa đồ đạc của mình.

Sự hậu thuẫn ngày càng lớn

Chuyến lưu diễn Own Your Shit ra đời đúng lúc người dùng ngày càng tức giận với những công ty như Sony khi hãng ngừng hỗ trợ đĩa vật lý và xóa nội dung số trong thư viện của khách hàng. Google mới đây cũng làm điều tương tự khi xóa bản sao Chúa tể những chiếc nhẫn của một người dùng. Amazon vừa chấm dứt hỗ trợ cho các mẫu Kindle cũ vẫn còn hoạt động tốt.

Người tiêu dùng cảm thấy bị bóp nghẹt bởi áp lực kinh tế khi thiết bị ngày càng đắt đỏ, và họ muốn giữ lại đồ của mình lâu hơn.

Katharine Trendacosta, giám đốc chính sách và vận động của EFF, phát biểu tại sự kiện để chỉ trích cách các công ty biến gần như mọi thứ thành dịch vụ thuê bao mà người dùng buộc phải trả tiền.

"Họ có được gói thuê bao và cả dữ liệu của chúng ta," Trendacosta nói. "Đó là thắng-thắng cho họ và thua-thua cho chúng ta."

Làn sóng quyền sửa chữa lan rộng toàn cầu

Chuyến lưu diễn có thể sắp kết thúc, nhưng pháp luật về quyền sửa chữa đang phát triển trên toàn thế giới. Trong năm nay, Liên minh châu Âu ban hành quy định mới buộc các công ty phải giúp kéo dài tuổi thọ sản phẩm tiêu dùng bằng cách làm chúng dễ sửa chữa hơn và cho phép thay pin dễ dàng hơn.

John Deere — hãng từ lâu bị chỉ trích vì chính sách chống sửa chữa — bị kiện với mức bồi thường 99 triệu USD, cùng phán quyết của Ủy ban Thương mại Liên bang Mỹ buộc hãng phải làm sản phẩm dễ sửa hơn. Những người vận động quyền sửa chữa tại Mỹ đã đánh bại nhiều dự luật chống sửa chữa và đang kêu gọi quy định liên bang nhằm đảm bảo việc sửa chữa ô tô tốt hơn cùng độ bền của sản phẩm.

Rohit Chopra, cựu giám đốc CFPB, hiện đứng đầu Cơ quan Dịch vụ Doanh nghiệp và Người tiêu dùng California (BCSA) mới thành lập vào tháng 7 theo sắc lệnh của Thống đốc Gavin Newsom.

"Công nghệ mới không chỉ nên phục vụ những người trong phòng họp hội đồng quản trị hay ban điều hành," Chopra nói. "Nó thực sự phải giúp tất cả chúng ta, nhưng chúng ta đang thấy nó đôi khi được thiết kế để lừa người ta, bóc lột người ta, hoặc gây tổn hại thật sự. Những người chỉ đang cố xoay xở sống qua ngày cảm thấy hoàn toàn bị chèn ép bởi một số thực hành này."

Chopra cho biết mục tiêu của ông khi đến sự kiện là lan truyền thông tin về cơ quan mới và khuyến khích người dân liên hệ với đại diện của mình về những thực hành thương mại bất công.

"Thủy triều đang đổi chiều"

Sau sự kiện, khi được hỏi cảm nhận về chuyến lưu diễn, Rossmann cho biết ban đầu anh lo mọi người chỉ đến vì pizza miễn phí, nhưng anh bất ngờ trước sự tham gia và đam mê của khán giả.

"Tôi cảm thấy cuối cùng thủy triều đang đổi chiều," Rossmann nói.

Ý nghĩa với người dùng Việt Nam

Câu chuyện này không chỉ là chuyện của nước Mỹ. Người dùng Việt Nam cũng ngày càng quen với các sản phẩm khóa cứng bằng phần mềm — từ điện thoại không cho thay pin, máy in từ chối mực in bên thứ ba, cho đến các thiết bị nhà thông minh (IoT) bị vô hiệu hóa khi hãng quyết định ngừng hỗ trợ máy chủ. Khi mua thiết bị, người dùng Việt nên cân nhắc:

• Khả năng sửa chữa: liệu hãng có cung cấp linh kiện và hướng dẫn sửa chữa chính thức không?
• Thời hạn hỗ trợ phần mềm: thiết bị sẽ còn được cập nhật bao lâu trước khi hãng bỏ rơi?
• Phụ thuộc đám mây: sản phẩm có ngừng hoạt động hoàn toàn nếu hãng đóng máy chủ không?
• Rủi ro thuê bao: liệu tính năng đã trả tiền có bị chuyển thành gói đăng ký hàng tháng trong tương lai?

Việc các cơ quan quản lý châu Âu và Mỹ siết chặt quy định về quyền sửa chữa có thể tạo áp lực để các hãng công nghệ toàn cầu — bao gồm cả những hãng đang bán sản phẩm tại Việt Nam — thay đổi chính sách theo hướng thân thiện với người dùng hơn.