Xe tự lái Waymo "chở luôn" hành lý của hành khách sau khi hạ khách xuống sân bay

Xe tự lái Waymo "chở luôn" hành lý của hành khách sau khi hạ khách xuống sân bay

Một người đàn ông tại Sunnyvale cho biết chiếc xe tự lái Waymo chở ông đến sân bay đã bất ngờ rời đi cùng với hành lý trong cốp xe mà không mở cửa cho ông lấy đồ. Waymo sau đó đề nghị khách hàng tự trả phí vận chuyển hoặc dùng hai chuyến đi miễn phí đến kho để lấy lại hành lý, gây ra nhiều tranh cãi về chính sách hỗ trợ.

Sự cố bất ngờ tại sân bay San Jose

Di Jin, một cư dân tại Sunnyvale, chia sẻ rằng chuyến đi đầu tiên của ông bằng xe tự lái Waymo đến Sân bay Quốc tế Mineta San Jose diễn ra khá suôn sẻ cho đến khi chiếc xe này "chạy mất dép" cùng với toàn bộ hành lý của ông. Theo báo cáo của NBC Bay Area, khi ông Jin bước xuống xe, ông đã cố gắng mở cốp xe nhưng nút bấm không phản hồi. Ngay sau đó, chiếc xe Waymo đã tự động lái đi.

Lỗi kỹ thuật và phản ứng của hãng

Theo thông tin từ trang web của Waymo, cốp xe được thiết kế để tự động mở khi hành khách rời khỏi xe. Ngoài ra, hành khách cũng có thể mở cốp bằng nút trên xe hoặc chọn tùy chọn "mở cốp" trong ứng dụng. Tuy nhiên, ông Jin khẳng định rằng cả hai phương pháp này đều không hoạt động trong trường hợp của ông.

Ông Jin đã liên lập tức gọi dịch vụ khách hàng của Waymo nhưng được thông báo rằng chiếc xe không thể quay lại vì đang trên đường trở về kho (depot) tại San Francisco. Kết quả là ông Jin phải tiếp tục chuyến đi đến San Diego mà không có bất kỳ đồ dùng thiết yếu nào cho công việc hay cá nhân.

Cách giải quyết gây tranh cãi

Khi hành lý được đưa về kho, Waymo đã liên hệ với ông Jin và trích dẫn chính sách rằng công ty không chịu trách nhiệm cho các vật phẩm bị thất lạc. Hãng xe đưa ra hai lựa chọn: ông Jin có thể trả phí vận chuyển để nhận lại hành lý, hoặc sử dụng hai chuyến đi miễn phí bằng xe Waymo đến kho tại San Francisco để tự lấy đồ. Tuy nhiên, việc di chuyển khứ hồi từ Sunnyvale đến San Francisco sẽ mất khoảng 2 tiếng, cả hai phương án này đều không khả thi đối với ông Jin.

"Điều này hoàn toàn vô lý, vì đây không phải là lỗi của tôi," ông Jin bức xúc nói. "Tôi đã nói rất rõ với họ rằng đây không phải là đồ thất lạc để đi tìm (lost and found), đúng không?"

Đây không phải là lần đầu tiên sự cố tương tự xảy ra. Vào tháng 4 năm ngoái, một hành khách Waymo tại San Francisco cũng đã bị mất trang phục quần vợt đắt tiền do xe chạy đi trước khi mở cốp. Như SFist đưa tin vào mùa thu năm ngoái, Waymo đã bắt đầu cung cấp dịch vụ đưa đón tại sân bay San Jose từ tháng 9.