Poke trở thành tác nhân AI đầu tiên được Apple chấp nhận trên nền tảng Messages for Business

Poke, một startup biến việc sử dụng tác nhân AI trở nên đơn giản như gửi tin nhắn văn bản, đã trở thành tác nhân AI đầu tiên được chấp nhận hoạt động trên nền tảng Messages for Business của Apple. Trước đây, nền tảng này được thiết kế dành cho các doanh nghiệp như hãng hàng không, nhà bán lẻ hay chuỗi khách sạn để giao tiếp với khách hàng thông qua iMessage, cung cấp giao diện chuẩn hóa hỗ trợ cả trò chuyện tự động và đại lý trực tiếp. Tuy nhiên, cho đến nay, nền tảng này chưa từng mở cửa cho các tác nhân AI bên thứ ba hoạt động độc lập.

Poke trên nền tảng Apple Messages

Ra mắt vào tháng 3, Poke là một trong những tác nhân AI đầu tiên được thiết kế để tiếp cận người dùng phổ thông, những người không có kỹ năng kỹ thuật hoặc nhu cầu sử dụng các công cụ dòng lệnh phức tạp như OpenClaw. Hiện tại, Poke có thể hỗ trợ các hoạt động thường ngày như lập kế hoạch, quản lý lịch trình, theo dõi sức khỏe và thể hình, điều khiển nhà thông minh và chỉnh sửa ảnh, tất cả đều thông qua tin nhắn văn bản. Công ty cho biết tính đến nay, dịch vụ này đã xử lý khoảng 100 triệu tin nhắn.

Dịch vụ AI này hoạt động trên SMS, Telegram và ở một số thị trường là WhatsApp. Giờ đây, Poke sẽ có thể thêm iMessage vào danh sách các nền tảng được hỗ trợ.

Tin tức về việc Poke ra mắt trên Messages for Business của Apple xuất hiện chỉ vài ngày trước Hội nghị các nhà phát triển toàn cầu (WWDC) dự kiến vào thứ Hai, nơi Apple được cho là sẽ giới thiệu phiên bản Siri được tối ưu hóa cho AI cùng các công cụ và dịch vụ AI khác cho các nhà phát triển ứng dụng. Cũng có tin đồn rằng Apple sẽ mở App Store cho các tác nhân AI.

Tuy nhiên, trường hợp của Poke không hoàn toàn giống như vậy. Nền tảng Messages for Business của Apple không cung cấp ứng dụng di động dành cho người tiêu dùng, mà là một cách để người tiêu dùng tương tác với doanh nghiệp trực tiếp thông qua giao diện iMessage. Điều này cho phép người dùng liên hệ với doanh nghiệp để lấy thông tin, hỗ trợ, đặt lịch hẹn và nhiều hơn nữa mà không cần gọi điện thoại. Người dùng Poke đặt câu hỏi hoặc đưa ra yêu cầu cho tác nhân AI, và nó sẽ phản hồi qua tin nhắn.

Giao diện và mô hình kinh doanh của Poke

Đối với các nhà sáng lập và nhà đầu tư, chi tiết thú vị hơn có thể là mô hình kinh doanh mà nó mở ra. Marvin von Hagen, đồng sáng lập của The Interaction Company of California (startup đứng sau Poke), cho biết startup của ông sẽ trả tiền cho Apple trên cơ sở mỗi người dùng. Mặc dù không thể chia sẻ con số chính xác, ông lưu ý rằng mức phí này thấp hơn đáng kể so với Meta AI, sau khi gã khổng lồ này tăng phí do quy định của EU yêu cầu cho phép các tác nhân AI bên thứ ba hoạt động trên WhatsApp. Cấu trúc phí tính trên mỗi người dùng này, khi áp dụng ở quy mô lớn, đại diện cho một dòng doanh thu tiềm năng mới có ý nghĩa đối với Apple, nhưng cũng là một chi phí phân phối mới mà các startup AI agent sẽ cần tính đến.

"Tôi nghĩ rằng Apple đang nhận ra đây là cách tốt nhất để cung cấp AI, và... thực ra, điều đó tốt cho họ, vì họ thu phí chúng tôi. Họ tính phí chúng tôi trên mỗi người dùng trên nền tảng và thực sự kiếm tiền từ việc này, đặc biệt nếu nó trở nên thực sự lớn," ông von Hagen nói. Ông tin rằng sự hỗ trợ của Apple cho các tác nhân AI sẽ tăng trưởng theo thời gian.

Quy trình phê duyệt khắt khe

Để được Apple phê duyệt, Poke phải trải qua quá trình xác minh để đảm bảo công ty có thể cung cấp hỗ trợ trực tiếp khi cần thiết và rằng tác nhân AI của họ được xác định rõ ràng. Poke cũng đã gửi lời chứng thực từ các nhà cung cấp dịch vụ nhắn tin và tùy chỉnh giao diện người dùng để đáp ứng hướng dẫn của Apple.

Ví dụ, Poke trên iMessage phải hiển thị xem trước liên kết thay vì liên kết nội tuyến như trước đây, và sử dụng hướng dẫn phong cách của Apple cho các nút bấm và yếu tố giao diện.

Quy trình phê duyệt và giao diện người dùng

"Việc này mất vài tháng để tuân thủ tất cả các tiêu chuẩn này, và bất kỳ ai khác muốn xây dựng trên nền tảng này cũng sẽ mất vài tháng để vượt qua quá trình phê duyệt này," ông von Hagen nói. Về việc trở thành đơn vị đầu tiên? Điều đó có nhiều liên quan đến sự tin cậy.

"Điều quan trọng là chúng tôi rất đồng nhất về định vị công ty," ông lưu ý, giải thích rằng nhiều sản phẩm tiêu dùng hiện nay tập trung vào các con số thông qua các chiến thuật đáng ngờ. "Chúng tôi quan tâm đến chất lượng, chúng tôi muốn xây dựng một thương hiệu tín hiệu sự tin cậy," ông von Hagen nói.

Hiện chưa rõ Apple sẽ có thông báo gì liên quan đến các tác nhân AI trên nền tảng Messages for Business tại WWDC tuần tới, và ông von Hagen cũng không nắm rõ kế hoạch của Apple. Tuy nhiên, Poke hiện đang gửi lời mời cho người dùng hiện tại, cho phép họ chuyển sang trải nghiệm iMessage nếu muốn.

Được hỗ trợ bởi Spark Capital, General Catalyst và các nhà đầu tư thiên thần khác, startup 10 người này gần đây đã thêm 10 triệu USD vào quỹ, trên mức vòng hạt giống 15 triệu USD của năm ngoái. Giá trị định giá hiện tại của công ty là 300 triệu USD.