Trợ lý AI của Dyna Software hứa hẹn xử lý các cấu hình ServiceNow phức tạp nhất

Nếu bạn là khách hàng của ServiceNow, bạn có thể không còn phải chờ đợi các nhà phát triển hỗ trợ dự án nữa. Dyna Software, một đối tác Elite Build Partner của ServiceNow có trụ sở tại Calgary (Canada), vừa ra mắt Platform Copilot. Đây được coi là công cụ AI tác nhân đầu tiên cho phép người dùng kinh doanh, chứ không chỉ riêng lập trình viên, có thể cấu hình và xây dựng trên nền tảng ServiceNow bằng ngôn ngữ tự nhiên.

CEO của Dyna Software, ông Ron Browning, đã giới thiệu công cụ này tại sự kiện Knowledge 2026 của ServiceNow diễn ra ở Las Vegas tuần này. Ông chia sẻ với The Register rằng sản phẩm này tạo ra sự khác biệt rõ rệt giữa những gì nhà cung cấp nền tảng đang cung cấp và những gì công ty ông xây dựng.

"Rất nhiều thứ hiện nay vẫn tập trung vào việc hỗ trợ các nhà phát triển, thay vì thực sự trao quyền cho doanh nghiệp," ông Browng nhận định.

Ông lưu ý rằng hầu hết các công cụ hỗ trợ AI trong hệ sinh thái ServiceNow hiện nay vẫn yêu cầu một lập trình viên can thiệp để chuyển đổi yêu cầu kinh doanh thành cấu hình kỹ thuật. Đây chính là nút thắt cổ chai mà Dyna Software đặt ra để loại bỏ. Platform Copilot kết nối trực tiếp với phiên bản phát triển (dev instance) của khách hàng, đọc lược đồ và chi tiết cấu hình hiện có. Khi một chuyên gia phân tích kinh doanh hoặc tư vấn quy trình mô tả những gì họ cần bằng ngôn ngữ đơn giản, hoặc tải lên hình ảnh của một biểu mẫu cũ, công cụ sẽ tạo ra mô hình khung dây (wireframe), xác thực các thay đổi đề xuất dựa trên môi trường thực tế của phiên bản, sau đó xây dựng cấu hình đó.

Ông Browning cho biết công cụ này có thể xử lý khoảng 80% công việc cải tạo thường xuyên chảy qua các đội ngũ phát triển của ServiceNow.

"Mục tiêu thực sự của tôi, thành thật mà nói, là tạo ra một tình huống mà một nhân viên kinh doanh chỉ cần điền vào một biểu mẫu nói rằng 'Tôi cần cái này. Tôi muốn nó như thế này. Đây là các thông số của tôi', rồi nhấn gửi. Và điều đó sẽ đi thẳng vào Platform Copilot. Về cơ bản, bước tiếp theo, bạn đã có nó được xây dựng xong và sẵn sàng đưa vào sử dụng. Các nhân sự kỹ thuật thậm chí không cần phải can thiệp vào," ông nói.

Thiết kế "nhận biết phiên bản" (instance-aware) — được xây dựng riêng cho phiên bản ServiceNow của người dùng — là điểm bán hàng cốt lõi của Dyna Software. Các công cụ lập trình AI chung chung như Claude của Anthropic hay Codex của OpenAI có thể tạo ra cấu hình ServiceNow, nhưng chúng tạo ra kết quả chung chung trừ khi lập trình viên cung cấp thủ công các thông số cụ thể của môi trường. Platform Copilot tự động kéo các thông số này, giúp ngăn chặn các xung đột và nợ kỹ thuật thường ảnh hưởng đến các triển khai ServiceNow quy mô lớn.

Ông Browning chỉ ra một trường hợp sử dụng sớm với một đối tác tại Úc cần di chuyển hơn 200 mục danh mục từ hệ thống cũ sang ServiceNow. Theo cách tiếp cận truyền thống, dự án này có thể kéo dài gần một năm. Với Platform Copilot, một chuyên gia phân tích kinh doanh đã tải lên hình ảnh của các biểu mẫu cũ, xem xét các wireframe được tạo ra trong vài phút, thực hiện điều chỉnh và đẩy cấu hình sẵn sàng đưa vào sản xuất mà không cần sự can thiệp của lập trình viên.

Các cơ quan chính phủ là một thị trường mục tiêu khác. Ông Browning mô tả một kịch bản phổ biến: một lượng tồn đọng các biểu mẫu PDF cần được số hóa thành cổng thông tin ServiceNow, với thời gian ước tính kéo dài đến hai năm. Platform Copilot rút ngắn thời gian này bằng cách tự động hóa hàng chục thay đổi cấu hình riêng lẻ mà ngay cả một biểu mẫu đơn giản cũng yêu cầu trên nền tảng ServiceNow.

Công ty đã xây dựng Platform Copilot dựa trên sản phẩm cốt lõi hiện có của họ là Guardrails — một bộ công cụ DevOps trên nền tảng được sử dụng bởi một số khách hàng hàng đầu của ServiceNow để quản lý các tùy chỉnh và bảo vệ chống lại lỗi nâng cấp. Nền tảng này giúp Platform Copilot hiểu cách xây dựng cấu hình tuân thủ các phương pháp tốt nhất của ServiceNow và tránh các xung đột sau này.

Dyna Software, gần đây đạt được trạng thái đối tác Elite với ServiceNow, đã bỏ qua hai phiên bản trước của sản phẩm để nhảy thẳng sang phiên bản thứ tư. Quyết định này được ông Browning cho là do sự tiến bộ nhanh chóng của các Mô hình Ngôn ngữ Lớn (LLM) trong tám tháng qua.

"Chúng tôi đã cơ bản loại bỏ lộ trình v3 và tập trung vào v4, đơn giản vì nó đã vượt qua mong đợi về kết quả và mục tiêu của chúng tôi. Những thứ như Anthropic, OpenAI, trong khoảng tám tháng qua, họ đã phát triển với tốc độ chóng mặt về những gì bạn thực sự có thể làm với họ," ông Browning nhận định.

Ông Browning cũng thừa nhận những giới hạn mà người dùng có thể gặp phải khi không có đội ngũ DevOps. Các bản dựng ứng dụng phức tạp yêu cầu mã hóa tùy chỉnh rộng rãi hoặc tích hợp hệ thống bên ngoài vẫn phù hợp hơn với công việc do lập trình viên thực hiện cùng với các trợ lý lập trình AI truyền thống. Platform Copilot nhắm vào khối lượng công việc cấu hình lặp lại, cao tải làm tắc nghẽn hệ thống ServiceNow như các mục danh mục, quy trình công việc, biểu mẫu và cấu hình tác nhân.

"Các nhà phát triển sẽ không thực sự biến mất hoàn toàn. Sẽ luôn cần những kiến trúc sư hệ thống thông minh và những lập trình viên có năng lực. Nhưng những người làm việc chân tay và những việc không hấp dẫn, tôi tin rằng điều đó sẽ bị loại bỏ dần," ông nói.

Platform Copilot đã bước vào giai đoạn beta mở vào ngày 5 tháng 5, với khả năng thương mại đầy đủ dự kiến vào tháng 7 năm 2026. Ông cho biết mức giá được thiết lập để cho phép rào cản gia nhập thấp, theo mô hình tiêu dùng dựa trên mức sử dụng với khoản tín dụng tối thiểu là 100 USD và không cam kết đăng ký.